文档介绍：沟通与人际关系
一、人际关系概述
人际关系是指人个体之间的相互关系，是人与人在社会生活中建立起来的一定的联系。从心理学角度来看，人际关系是指个体所形成的对他人的一种心理倾向及其相应的心理行为，也就是特指人与人之间的心理联系；从社会学角度。②聪明而不流于圆滑。③勇敢而不失于鲁莽。④豪爽而不落于粗俗。⑤热情而不趋于虚伪。
〔3〕重视感情投资
①真诚地、实事求是地肯定和赞扬别人，是感情投资的一个重要方面和途径。
②热情地关心他人，将真挚的感情注入人的心灵之中，这是感情投资的主要方法和内容。
通过关心人来改善人际关系，已经受到西方企业界的重视，应用于企业管理。
〔4〕善于牺牲自我利益
善于牺牲自我利益是人们自我修养的一种高超境界，一般很难到达。为了能够建立和维持良好的人际关系，在这方面加强锻炼是必要的。
①善于牺牲自我利益，表现为不斤斤计较人个得失，在必要的时候要敢于许诺自己的利益。
②给人以宣泄怨愤的时机，包括对自己的怨恨，这是一种博大的气度和胸怀，也是牺牲自我的利益的表现。
③以长远的整体利益为出发点。
④多从对方的产场角度来看问题。多从对方的立场、角度考虑问题，是理解人、尊重人的重要技巧。
〔5〕正确对待特殊人物
①正确对待下级。
②正确对待亲者。
③正确对待与自己闹对立的人。
④正确对待有缺点、错误的人。
⑤正确对待有人才的人。
⑥正确对待嫉妒自己的人。
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3．人际沟通语言技巧
在人类的社会交往中，语言沟通是人们最广泛使用的沟通方式。有人说，“一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师〞。也有人说，“眼睛可以容纳一个美丽的世界，而嘴巴那么能描绘一个精彩的世界〞。可见。语言是一门综合艺术，有着丰富的内涵。
〔1〕委婉法
委婉法是运用迂回曲折的语言储蓄地表达本意的方法，成心说些与本意相关或相似的话语，以衬托本要直说的意思。实际上，这是语言交际中的一种“缓冲〞法。
委婉法可分三种类型：讳饰式、借用式和曲语式。
〔1〕委婉法的特点这一：“悦〞
〔2〕委婉法的特点之二：“软〞
委婉是语言中的消毒剂，社会生活中的润滑剂。委婉法的主要作用有：①便于理解接受。②便于协调关系。③防止直接冲突。④防止语言粗俗。
〔2〕幽默法
一些学者设计的心理调查说明，不少人希望自己有比拟多的幽默感或喜欢说自己有比拟多的幽默感。
幽默是以愉悦的方式让别人获得精神上的快感的一种语言方式，是最富有喜剧性和审美价值的一种艺术性的交际语言。
心理学家凯瑟琳说过：“如果您能使一个人对你有好感，那么也就可能使你周围的每一
个人甚至是全世界的人，都对你有好感。只要你不是到处与人握手，而是以你的友善、机智、幽默去传播你的信息，那么时空距离就会消失。〞
幽默的作用主要表达在以下三个方面：
在喜庆或者欢乐的场合，制造愉悦的气氛；
当言语交际中陷入僵持和紧张的情景时，恰当地运用幽默可以有效地缓解紧张气氛；
有助于融洽人们的思想感情，缩短交际双方的心理距离。
幽默法的特点之一：“智〞
幽默法的特点之二：“乐〞
产生幽默的技法很多，如极度的夸张、反常妙喻、储蓄的反语以及比照、似人、双关、对偶等。另外，选词的俏皮、句式的奇特也能使得语言富有特殊的幽默感。
〔3〕暗示法
暗示法是通过语言、行为或其他符号把自己的意几传递给他人，并引起反响的方法。从社会心理学角度看，“暗示是在无对抗的条件下用含蓄、间接的方法对人的心理和行为产生影响。〞
〔4〕模糊法
模糊法是运用不确实的或不精确的语言进行交际的方法。在模糊的运用中，语言的含义往往是比拟模糊的。
模糊法类型，一般可分为宽泛、回避、选择模糊法三种。模糊法的运用，要注意交际进的文化环境和交际语境，特别是外交场合。在社交场合用好模糊法的关键，是要准确运用模糊语言。
4、人际沟通倾听技巧
倾听是一门艺术
莎士比亚说：“最完美的说话艺术不权是一味地说，还要善于倾听他人的内在声间〞。
所谓倾听，是指听话者以积极的态度，认真、专注地细心听取讲话者的陈述，观察讲话者的表达方式以及行为举止，及时而恰当地进行信息反响，对讲话者做出反响，以促使讲话者进行全面、清晰、准确地阐述并从中获得有益信息的一种行为过程。
倾听是一门艺术，不倾听就不能真正交谈。
倾听的作用主要有：
〔1〕倾听是建立与协调关系的重要途径
倾听可以表达尊重、
倾听可以表达热情
〔2〕倾听是获取和反响信息的主要手段
要善于倾听
古希腊唯物主义哲学家德漠克利特说，只愿说而不愿听，是贪婪的一种形式。善于倾听，是成熟人的最根本的素质。
倾听主要的技巧有：
①要全神贯注，做到“心到〞
②要用脑子分析对方说主知的真意，做到“脑到〞
③要适当插话，做到“