文档介绍：美容院规划
形象店规划
定 位:以预防医学、生活美容为主的护肤、美体、休闲沙龙店，属中\大型美容沙龙。 特 色:以温馨、舒适、环保为诉求重点的五感美容休闲店。(让顾客想念的店～卖形象～卖气氛～
卖人～卖情报～卖服务～)
1、温馨11、 辅导营业店之各项作业是否合乎规范 12、 辅导营业店之商品销售
13、 辅导营业店顾客组织之建立与顾客服务
14、 辅导营业店之服务方法与态度
15、 辅导营业店办理教育训练
16、 营业店其他例行作业之辅导
17、 员工之考选、任免、考核、奖惩等事项之管理
18、 顾客服务之管理，含顾客组织之建立、顾客之联系追踪、潜在顾客开发等事物
19、 营业服务之管理，含工作编组、分派、服务方法与品质之监督、技术品质之监督等
20、 营业场所设备(硬体)之管理，含规划与监督营业场所陈列布置、场所之清洁与安全
等
21、 商品销售之管理，含采购、陈列、盘点、库存、调拨、人员销售、推销方法等事物
22、 接受上级辅导与评鉴，配合上级各项作业
资格条件:
1、 具有优异的营业管理能力与一般管理才能
2、 曾任职服务业营业店主管两年以上或本公司主管一年以上者 3、 从事美容业三年以上，曾任营业主管，熟悉店内管理者 美容顾问职掌:
主要职能:
1、 营业计划与目标的执行;
2、 员工的培训与绩效考核;
3、 执行营业管理、顾客管理与行销活动，推动商品销售 4、 与客户的沟通，并适时的对客人进行心理建设。 工作项目与内容:
1、 现场营业人员任务编组与工作分派
2、 服务与技术品质之监督检核
3、 顾客资料之收集与顾客组织之建立
4、 顾客之联系追踪与潜在顾客之开发
5、 营业场所设备之维护与监督
6、 营业场所清洁卫生之维护与监督 7、 美容服务行销促销计划之执行与检讨 8、 协助店经理拟定营业人员之销售技巧与方法，在美容服务中搭配销售业务
9、 执行营业人员的目标管理与绩效考核 10、 办理营业人员各项人事管理事物 11、 办理上级交办事项
资格条件:
1、 通常由营业店资深美容师中聘任 2、 营业绩效良好、熟悉美容业服务作业流程的美容师
3、 综合素质良好，有一定的管理能力者 4、 亲和力强，有较强的沟通能力者 美容师职掌:
主要职能:
1、 统筹商品、疗程之销售业务 2、 商品销售计划与目标的执行与绩效考核 3、 执行营业店行销促销计划
4、 执行营业店技术服务
工作项目与内容:
1、 顾客资料之收集与顾客组织之建立 2、 顾客之联系追踪与潜在顾客之开发 3、 对新进美容师的指导和培训 4、 商品陈列、盘点等事务之执行 5、 商品行销计划之执行与检讨 6、 执行顾客服务与疗程、商品销售 7、 美容院设备之维护与监督
8、 美容院清洁卫生之维护与监督
9、 办理上级交办的事项
资格条件:
1、 高中或中专以上学历(含高中及中专) 2、 一年以上美容院实操经验者
3、 两年以上商品销售经验者
4、 形象良好、谈吐较佳、细心、耐心、综合素质较强
前台职掌:
主要职能:
1、 执行营业店之接待管理工作
2、 统筹营业店之财务管理
3、 统筹营业店之商品管理
工作项目与内容:
1、 营业店之电话接听、人员接待工作 2、 顾客预约之执行与协调
3、 营业店之出纳、会计工作
4、 营业店文具用品及日常用品之采购 5、 商品陈列管理
6、 商品盘点、库存、调拨管理
7、 执行上级交办的事项
资格条件:
1、 熟悉接待处理流程并有一定前台接待经验 2、 熟悉仓管日常事物或有一定货品管理经验 3、 财会专业者优先，或有财物管理经验者 4、 善与人沟通，且亲和力强者
交易办法:
一、 现金交易
二、 刷卡交易
处理流程:
1、 顾问帮顾客开疗程收费单或产品收费单 2、 前台收款签名
3、 顾客签名确认
4、 店经理签名确认
5、 美容师拿取收费单
6、 美容师填写顾客档案
7、 顾客消费，美容师服务。
前台出纳的主要工作职责:
1、 由前台每日将现金收入存入银行 2、 认真执行现金管理制度
3、 严格执行库存现金限额，超过部分必须及时送至银行
4、 建立健全出纳各种帐目，严格审核现金收付凭证
5、 积极配合银行作好各种帐务处理 6、 完成主管交付的其他工作
营业店每日核查表
工作 内 容
1、 店内检查:1)清洁卫生、整体环境，2)清点材料及其他备用品(材
料是否齐全，待客用品是否齐全、清洁)，3)检查设备(灯光、音响、
绿化、其他设备、放音