文档介绍：从CRM看安利奖金分配制度
制作人:夏斯高
销售方式的改变
货物与货物之间的直接交换
货物—货币—货物之间的间接交换
挑货郎
私有经济
合作社/商店(集体经济)
个体/集市贸易(私有经济)
商场/超市/连锁商店
仓储超市/会员制商场
电视购物/目录邮购
人员直销
电子商务/网上购物
销售方式的改变
什么叫CRM?
在西方发达国家市场经济比较完善的今天,好公司、好产品琳琅满目,如何让自己的好产品赢得市场、赢得消费者?如何取得营销的成功?这成为商家能否成功的关键。为此形成了消费群体的建立和争夺,产生了一门市场营销学科,叫顾客关系管理学CRM(Customer Relationship Management)。
成熟顾客的形成
CRM总体运作流程图
传统销售的弱点
传统销售的弱点
广告宣传费用高;
顾客服务难以周到;
顾客资源浪费严重;
营销网络的重复建设;
商业信誉不够重视;
经营成本高昂;
经营风险巨大;
假冒伪劣产品冲击名牌产品。
其结果:失去顾客、失去市场
CRM理论
潜在顾客开发流程