文档介绍：教案
2008 ~2009 学年第一学期
主讲教师
赵中利
课程名称
人力资源管理
课程类别
专业必修课
学时及学分
54学时 3学分
授课班级
全系各班级
使用教材
《人力资源管理》
系(院、部)
管理系
教研室(实验室)
课时授课计划
课次序号: 22
一、课题:第九讲员工关系管理
二、课型:课堂讲授
三、目的要求:
、特点;
、内容;
;
四、重点、难点:
教学重点:员工关系管理的含义、内容
教学难点:劳动关系调整模式
五、教学方法及手段:
讲授、讨论、案例、多媒体教学
六、参考资料:
[1] 戴良铁刘颖. 职业生涯管理简析, 企业人力资源管理,
[2] 龙立荣方俐洛凌文辁. 组织职业生涯管理的发展趋势,心理学动态,2001
[3] 佟新. 职业生涯研究, 社会学研究,2001
七、作业:
思考题: ?
?
八、授课记录:
授课日期

班次
营销061-4升
九、授课效果分析:
十、教学进程(教学内容、教学环节及时间分配等)
新闻值班睡觉被扣一月工资违反《劳动法》退工资导入新课
第一节员工关系概述
一、员工关系的含义
又称雇员关系,是指管理方与员工及团体之间产生的,由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权力关系的总和,并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。
法律关系—签订雇佣契约而产生的权利义务关系
伦理关系--- 人际、情感、道义
二、员工关系的特点

、法律性与社会性
三、员工关系的构成
四、员工关系管理

广义—包括企业各级管理人员和人力资源职能管理人员,通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为,调节企业与员工、员工与员工之间的相互联系和影响,以实现组织目标。
狭义---企业与员工之间的沟通管理

员工关系管理主要有
劳动争议处理—离职面谈及手续办理,员工申述、人事纠纷、意外事件
员工人际关系管理
沟通管理
员工情绪管理
企业文化建设
服务与支持
员工关系管理培训
工作场所的安全与健康、员工援助计划、危机处理等

①营造满意的雇佣关系,特别是关注心理契约的重要性;
②与员工建立稳定合作的关系,承认员工持股,将冲突降到最低;
③培养相互关系——通过,营造管理者和雇员共有价值观基础上的企业文化,来培养完成企业目标的向心力;
④澄清与工会的劳动关系机制,在伙伴的平等关系基础上与它们建立和谐的关系。

①员工关系管理的起点是让员工认同企业的愿景。
企业所有利益相关者的利益都是通过企业共同愿景的实现来达成的。因此,员工关系管理的起点是让员工认同企业的愿景。没有共同的愿景,缺乏共同的信念,就没有利益相关的前提。但凡优秀的企业,都是通过确立共同的愿景,整合各类资源,当然包括人力资源,牵引整个组织不断发展和壮大,牵引成员通过组织目标的实现,实现个体的目标。
企业的价值观规定了人们的基本思维模式和行为模式,或者说是习以为常的东西,是一种不需要思考就能够表现出来的东西,是一旦违背了它就感到不舒服的东西。因此,可以说是企业的价值观是企业的伦理基准,是企业成员对事物共同的判定标准和共同的行为准则,是组织规范的基础。有了共同价值观,对某种行为或结果,组织成员都能够站在组织的立场做出一致的评价。这种一致的价值观既是组织特色,也是组织成员相互区分的思想和行为标识。
所以,认同共同的企业愿景和价值观,是建设和完善企业员工关系管理体系的前提和基础。
②完善激励约束机制是员工关系管理的根本。
企业有多种利益相关者,但其创立和存在的核心目标在于追求经济价值,而不是为了单纯满足员工个体利益需求。因此,企业组织的目标和其所处的竞争状况,并建立企业与员工同生存、共发展的命运共同体,是处理员工关系的根本出发点。如何完善激励约束机制,建立科学合理的薪酬制度包括晋升机制等,合理利用利益关系就成了员工关系管理的根本。
③心理契约是员工关系管理的核心部分。
上个世纪70年代,美国心理学家施恩提出了心理契约的概念。虽然心理契约不是有形的,但却发挥着有形契约的作用。企业清楚地了解每个员工的需求和发展愿望,并尽量予以满足;而员工也为企业的发展全力奉献,因为他们相信企业能满足他们的需求与愿望。
心理契约是由员工需求、企业激励方式、员工自我定位以及相应的工作行为四个方面的