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文档介绍

文档介绍:_■ ■ ■
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份、事由等,到上司办公室递交给上司或通过内部电话告知上司。
(2)上司会谈时间过长,耽误下一位客人的预约时间 ★打内线电话告知或者 递纸条告知 3、上司临时改变注意 秘书要弄清楚上司究竟是由始至终不想见某个客人还是今天不想见。
★如果时间来得及,提前通知来访者约会取消,避免人家白走一趟。
★如果上司只是今天不想见某客人,需请示上司与客人另约时间。
4、接待投诉的客人
(1)
为客户创造一个良好的接待环境
(2)
热情接待,让客户感受到被尊重
精选文库
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认真倾听,并对客户的抱怨表示理解
(4)
热心为客户提供解决方案
(5)
不管错在谁,始终以礼相待,抱着解决问题的心态对待
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四、客户接待方案
客户接待准备及过程
步骤表
了解客户信息及来访需

制作客户来访通知单
—宀、丿、【八厶厶、/〜 Az
与客户谈判前的准备
客户接机/车/船
客户进公司接待

参观
食宿安排
其他安排
X
客户离开
(一)、准备工作
1、了解客户信息及来访情况






、价格信息。





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2、制作《客户来访接待通知单》 (见附录一)
(二)、客户接待及到达后安排
1、 接机/接船
了解客户到达机场/码头的准确时间,提前到机场/码头等候。
、戴领带;女士穿西服套裙或套裤;仪表整洁。
、友好、主动地上前问候,问候语亲切、自然,举止要大方、得体。
2、 进公司
,公司领导和接待人员应列队欢迎,并将欢迎牌、横幅放置指定地点;公 司简介、产品目录、姓名牌、国旗、信纸等放于桌面;投影仪、手提电脑调整到正常投影状态, 并在屏幕上打出“欢迎***莅临**公司考察指导工作”,字幕上方应有宾主双方的 logo。
,业务员引领客户到指定会议室就坐。
,负责斟倒,并不定时添加饮料。
3、 参观安排
根据《客户接待安排表》参观一栏安排好相关参观事宜。
4、 就餐安排
,就餐以客户需要为原则。要尽最大努力满足客户的要求,顾客的虚荣 是第一位的。菜的个数应该比人数多一道,酒水约占总金额的 40%。
,并负责订餐、送餐及餐后清洁的联系。
5、 其他活动
:即拍即印,再配上高档相框的合影,也许会让客户收藏一辈子。
:提前了解客户考察之余的游览需要,并适时安排。
:备好公司相关礼品,适时送给客户。
&客户离开公司
,并送客户上车离开公司。
,应于客户离开后2个工作日内向客户发送《会谈备忘录》,明确洽谈中未决事宜的 完成时间表及重要事项。
精选文库
4个级别:
五、公司商务接待标准
公司商务接待标准,根据来访者的人员级别及访问目的不同,适用不同标准。主要划分为 普通接待、业务接待、贵宾接待、政府接待。

项目名称
说 明
适合人群
供应商、外协单位、中间商、普通商务类考察人员、技术人员等;
交通标准
按对方人员要求协助订购,公司不负担费用;
住宿标准
按对方人员要求,公司不负担住宿费用;
餐饮标准
简餐消费控制在 20元/人以下,宴请消费控制在 50元/人以下;
接待陪同人员
接口业务人员、部门主管;
接待车辆
商务车或出租车;
其他接待
、白板、饮品(饮用水、茶、咖啡)。
备注

项目名称
说 明
适合人员
普通客户、地方机关一般工作人员
交通标准
按对方人员要求协助订购,公司不负担费用;
住宿标准
按对方人员要求,公司不