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乘务员年终总结
或许有人会这样认为，乘务工作不外乎是端茶送水而已，是一种体力劳动。其实，更重要的是靠心灵去感受、体验，乘务工作是一种心灵的艺术。 下面是乘务员年终总结，欢迎参考阅读！
我的悉心教育。现在我对乘务工作有了较为深刻的相识和理解，也意识到了乘务工作的重要性。我们的乘务工作，她不仅仅是检票整理卫生，更重要的是在旅途中为旅客供应舒适而又平安的服务，让旅客能体会到交运集团优秀的企业文化精神，让旅客能有一个称心、舒心的旅途。
二、仔细学习岗位职能，，我觉得乘务员的主要工作任务是：
1、负责对旅客的服务。
2、满意旅客在旅途中的各种合理的要求。
3、帮助司机师傅对车上旅客的平安负责。
通过完成上述工作，使我相识到一个称职的乘务员不仅要有良好的语言表达实力、良好的沟通技巧，还应当有同志之间相互协作的精神。我为人人，人人为我，相互帮助，相互支撑而又相互服务，从这个角度去理解服务会让更多的人明白：我在为别人服务的同时，别人也在为我服务，我在努力让别人快乐的同时，别人也会尽力让我满足，这将是多么美妙的良性循环。我信任随着我工作阅历的不断积累，我将在今后工作中不断总结自己，鞭策自己，使自己早日成为一名优秀的乘务员。
乘务员年终总结2 转瞬之间，2号线东延长已经开通1年半了，在乘务2组这个大家庭中，大家的关系也更加的融洽。班组始终以来始终把平安运营作为工作的全部核心，从点点滴滴做起，努力完成公司的各项任务。
1． 班组氛围方面
俗话说，家和万事兴。在班组中也同样适用，班组的风气就确定了这个班组的发展方向。一个和谐、充溢朝气与活力的班组才能充分发挥每一位成员的主动性。3个月前，我们组里一位同事**因为甲状腺肿大开刀，在本身班组人员就惊慌的状况下人员支配更是捉襟见肘。许多同事都因为少人使自己的好表变坑表，机动要顶人。但是大家并没有过多的怨言，而是更加仔细的完成自己的工作，下班之余也会用手机等方式和**联系，表达对其的关切，2位组长更是在大热天到**家中慰问，令**特别感动。
2． 班组管理方面
每个班组都是公司平安管理的重要环节，只有每个班组的平安工作搞好了，才能使地铁运营的平安工作上一个新的台阶。回顾开通以来点点滴滴的日子，发生了许多事情，，，公司对平安的管理制度更加严格，先是加强了标准化作业规范，后来又加入了车调联控作业。这两项措施实施的实质目的都是为了平安生产。刚起先大家都有些不适应，班组里多少都会出现些平常不好的小习惯，终归习惯一下子要改还是有点难度，但是大家为了更好的保证行车质量和行车平安，硬是在1周内将大部分的坏习惯改掉，班组为了让我们的手指呼喊看上去更加美观，都统一了标准的动作，虽然比以前累了，但是大家都做的很仔细，很安心，因为大家都知道这是在爱护自己。
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