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办税服务厅重点工作汇报
办税服务厅重点工作汇报
办税服务厅（纳税服务科）201*年重点工作汇报
201*年办税服务厅（纳税服务科）重点工作是深化办税服务标准化建设。现就一年来工作进展及发展观活动、效能建设、换位思索大探讨等活动，引导全体人员主动进行三观改造，强化了服务意识和大局意识。加强业务学****结合本岗位的工作特点，利用一切可利用的时间进行业务学****和岗位练兵，全员工作效率和服务水平有了很大程度的提高。
二是建章立制，调动全员工作主动性。进一步健全了制度，完善了岗责流程、岗位目标考核方法，实行人性化管理。结合抓制度落实，充分调动全员工作主动性。岗位调整后厅内九位新人接手新工作岗位，在全体人员的共同努力下没有形成断档，很快驾驭了新岗责新流程适应了新工作环境。
三是优化服务，圆满完成了工作任务。贯彻减负精神，拓宽服务渠道，优化服务手段。在工作的全过程落实限时服务、延时服务和特殊时段服务，完善自助服务区，开展便民服务。今年以来发放纳税人评议和征求看法信200余封，实行延时服务42余次，约计20个工作时，供应预约服务23户次，受理并按要求回复纳税人电话、口头、电子信箱等各种方式进行的纳税询问900余次。优化服务环境，提高服务质量，部门关系、征纳关系更加和谐融洽，实现了零投诉。保证了办税服务厅全面工作的按时完成。
四是开展文明创建活动。以工人先锋号、六创七争创建活动为契机，巩固文明创建成果，充分调动妇女同志的主动性，做到了人人有
目标、有措施，接着开展了服务之星评比活动，胜利迎接了工人先锋号的检查验收工作，涌现出了一批典型人物。
五是坚持警钟长鸣，抓好党风廉政建设。树立健康理念，以感恩的心态服务社会。仔细落实党风廉政建设责任制，算好四笔账，接受社会各界对两权的监督，开展季度纳税人服务满足度评议。今年以来，没有发觉一例作奸犯科现象。
存在的问题：
半年来，我们取得了一点成果。但离党组对我们的期望及新时期对税收征管和纳税服务的要求还有肯定差距，主要表现在以下几点：一是学****的自觉性有待加强，政治思想层次有待提高，终身学****观念树立得不够牢。三观还没有得到彻底的改造，还存在不能完全的以辩证唯物的观点来分析和看待事物的发展和身边的人和事，价值取向还存在一些偏差，不能确保健康的心态，人生的志向信念淡化和模糊。主要表现在进取心、责任心不剧烈，大局意识、听从意识不够强。
二是依法自觉服务的意识还没有坚固的树立起来，服务的方式方法有待于进一步的改进和完善。服务大厅是全局工作的窗口，服务人员的形象和水准代表全局的形象和水平。表现在服务的主动性不够强，对纳税人不满足的事项存有埋怨心理，服务的方式和方法不能满意纳税人的需求。
三是服务的效率还有待于进一步的提高，离文明、优质的高效服务还有肯定的差距。表现在业务素养不够高，操作技能不够娴熟，效率不够高首问不能履行责任制的现象。
四是制度落实不够到位，工作作风、组织纪律还存在少许的涣散，主要表现在有迟到早退现象，上班时电话处理私事现象，串岗现象，工作不够严谨，有推诿扯皮现象等。
五是岗责、流程有待进一步简化、规范和理顺。表现在岗与岗之间责任划分欠清析，个别工作项目流程设计困难，甚至与上级的要求不符六是纳税人对纳税服务满足度还有肯定的提升空间。由于客观条件的限制，服务厅办理与各税源管理处管理脱节，相互之间信息传递不畅。业务程序困难，审批时间长，排队拥挤现象时有存在，税务人员忙闲不均，重复劳动，造***力财力奢侈。
下半年工作思路
紧紧围绕市局工作思路，在局领导的正确领导下，全面落实科学发展观，以国家税务局办税服务厅工作规范为指导，以始于纳税