文档介绍：: .
钉钉软件（OA 制订培训计划，编写培训教材 管理层、普通客户培训
试运行 改进
运行管理制度编写
现场支持
验收
实施准备阶段 实施建设阶段 知识转移阶段 试运行阶 项目验收
段系统调研
任务：
为了能实现客户的需求，让钉钉软件的管理思想及功能更好的应用于医院
的管理，实现软件与企业管理的嫁接，必须对企业的整个管理制度、企业文
化、管理相关表格、管理业务流程进行调研分析，对不合理的流程进行适当修
改设计，最后制定出详细调研报告和实施方案。对不在钉钉软件解决范畴的需
求，做合理屏蔽和解释，划分。
在这一阶段通过调研，应能回答以下问题：♦ 实施的基本条件是否具备，还需要做哪些基础工作？
♦ 产品实施的难点在哪里，能否解决，如何解决？
♦ 对实施工作量和进度如何估计？实施计划制定的是否合理。
主要内容：
1） 实施人员在调研、分析过程中首先要从细着手，了解客户核心部门的管理
流程及其所涉及到的各种单据，以及单据在各个部门之间是如何传递的、各个
岗位人员的职责是什么、每个人员干哪些工作等等，也就是说调研要对我院的
管理制度了解足够的细，只有这样才能在软件培训及软件实施中有的放矢，制
定出详细的实施解决方案及客户工作流程。
2） 实施人员还应对软件的调研过程有一个总体的把握，也就是说实施人员不
能仅仅局限于具体单个业务部门的需求调研，而应该从总体的管理流程上提炼
共性的应用进行分析，以共性应用推动单位组织内的全局性应用，部门个性业
务流程通过培训关键用户，让他们边学边操作，解决实施人员的实施压力和培
训压力，另外控制部分不合理的需求，规避钉钉应用与业务应用的混淆，这也
要求实施人员的思想必须达到一定的高度，只有这样才能从宏观的角度来把握
调研、分析的进程，保证此阶段工作顺利完成。
3） 调研过程中要结合医院实际情况，根据提供的标准调研表单进行。
4） 流程分析要匹配软件进行，不能一味的分析客户的需求，而不考虑客户需
求所要达到的目标。
客户化设置和测试。任务：对调研需求报告和实施方案的合理性进行验证。
主要内容：
1） 由于钉钉软件是标准化的管理系统，所以在调研完成后，整理调研报告和
与管理流程相应的解决方案，如通过协同模版、还是表单来实现等应用配置，
在设置期间应邀请系统管理员和各个部门的关键客户都应该同时参与，完成后
模拟工作流转一遍，特别是协同表单和公文流程，确定流程的畅通和功能和流
程之间相互的集成关系。
2） 提出测试步骤、整理测试清单、结果，找出不足的方面，及时调整实施方
案。
四、钉钉培训计划
首先制作详细的培训文档和演示文稿结合培训讲解利于员工的理解和掌
握。
推动对医院高层进行第一批培训让医院高层自如的使用钉钉，在观念上认
为钉钉是高效率办公与营销的好帮手。
按部门进行培训对各部门的领导进行强化培训，各部门领导能够对钉钉各
部门的模块能够熟练掌握应用推动钉钉在各部门的使用。各部门的新进员工有
部门内部对钉钉进行培训，如有特殊情况有 IT 给予支持。钉钉的培训考核：先结合钉钉中各部门使用的基本操作做一份基本的测试
卷，然后按各部门进行上机实际操作。如有测试不通过者有部门内部进行加强
辅导。
五、系统试运行
系统试运行是指系统设置完成后在经过局部应用