有效的沟通.ppt

文档介绍：有效的沟通
沟通——现代人的重要职业技能
2002年6月
为什么要进行沟通?
交换观念、情感及想法
建立相互信赖的环境
认识自我,了解他人
有效沟通的基本要素
双向/多向沟通
充分的信息交流
保证理解
正确的沟通渠道
互相尊重、彼此信任
产生反馈
常见的沟通障碍
◇过滤倾向
◇选择性
◇不受欢迎的语言
◇语言与语义
◇文化差异
◇非语言因素
沟通的三个环节
表达环节(发送信息)
可能产生的障碍:
﹡信息问题
﹡沟通渠道错误
﹡时机选择问题
﹡表述存在歧义
﹡身体语言传达不当信息
沟通的三个环节
倾听环节(接收信息)
可能产生的障碍:
﹡环境干扰
﹡个人情绪
﹡不****惯倾听
﹡急于表达
﹡选择性倾听
﹡缺乏信任
沟通的三个环节
沟通的三个环节
反馈
可能产生的障碍:
﹡不反馈
﹡以反驳代替反馈
﹡消极反馈
﹡无效反馈
有效沟通七步法
◇确定想传达的内容
◇提供具体事例
◇保证信息的完整性
◇收集一切相关信息
◇考虑听众的兴趣及需要
◇尽量使用“我们”一词
◇选择最佳的传达时间及地点
有效沟通——表达
合适的地点及时间
注重听众的情绪
语言简明、清晰、重点突出、完整
语言与形体语言的一致性
花时间检查听众是否已正确获取信息
改述及重复、确认
建立互相信赖的气氛
表达过程提示
面部表情:
真诚,友善,自信
微笑
以对方为中心
目光交流