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公司服务品质提升方案(共8页).docx

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供水设备运行正常,设施完好、无渗漏、无污染;二次生活用水有严格的保障措施,按规定清洗水池,水质符合卫生标准;制订停水及事故处理方案
设备房保持整洁、通风,无跑、冒、滴、漏好鼠害现象;
设备房内各种安全防范措施空缺,相应的管理硬件设施不到位;二次供水无水质送检;
建立健全的设备房安全措施,确保各类设备正常运转;水箱清洗按照每季度清洗一次,将水质送检到相应部门
制订供电系统管理措施并严格执行,记录完整;专变供电设备运行正常,配电室管理符合规定,路灯、楼道灯等公共照明设备完好。
路灯、楼道灯完好率不低于95%
现阶段各类照明灯完好率较低,高配间内各类防范措施不到位,操作标准未上墙
确保照明设施完好率95以上,发现损坏及时维护;配电间内各类安全防护措施到位,制度上墙




熟悉小区的环境,文明礼貌,认真负责;有交接班记录和值班巡查记录,有来访登记制度。
小区主出入口24小时站岗执勤
岗亭人员坐岗服务,各类巡查及等级制度未落实到位,表单填写不规范
在上下班高峰期施行站岗服务,外来人员进出及物资管控严格按照 体系文件执行,各类记录填写能追溯源头
秩序维护人员实行24小时值班及巡查制度;
对重点区域、重点部位每小时至少巡查一次;配有安全监控设施的,实施24小时监控;
现阶段白天巡查为每三小时一次,晚上巡查为二小时一次,监控未全部覆盖到位;
严格按照体系文件巡逻流程对重点部位、重点时间进行巡逻服务,安全监控设施不能覆盖到位的应加强人防,全年安全事故不超过3起
机动车停车场管理制度完善,管理责任明确,车辆停放有序,进出有登记。非机动车车辆管理制度完善,按规定位置停放,管理有序;未占道停车。
对进出小区的车辆实施证、卡管理,引导车辆有序通行、停放;
车辆随意停放,占用私家车位现象时有发生,巡查力度薄弱;
制定机动车停车场管理子都,有序引导各类车次的停放,加强日常巡视,确保无占用车位现象出现;
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对治安、消防、安全、自然灾害等突发事件处置有应急预案。
对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时报告业主委员会和有关部门,并协助采取相应措施;
各类应急预案有流程规范,但相关记录表格未启用,日常演练学****无
加强对紧急预案事件的处理培训,多实战演练,各类表单应规范填写,随时抽查,确保各类信息无误




环卫设备设置合理,设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站。
合理设置果壳箱或者垃圾通,每日清运两次;
各单元外设置的垃圾箱规格较小,不适用日常生活垃圾装运;
建议对园区内垃圾做更换处理,满足业主需求
小区内道路等共用场地和绿化带内无纸屑、烟头