文档介绍：高情商与低事故
吴维库 姚 迪 通过对情商理论的认识,我们发现情商对工作质量起着至关重要的作用。例如:各种安全事故及冲突等都与当事人的情绪变化有着密切的联系。因此,如何通过控制自己的情绪来改善他人的工作态度、提高工作质量也就更为人高情商与低事故
吴维库 姚 迪 通过对情商理论的认识,我们发现情商对工作质量起着至关重要的作用。例如:各种安全事故及冲突等都与当事人的情绪变化有着密切的联系。因此,如何通过控制自己的情绪来改善他人的工作态度、提高工作质量也就更为人们所关注。
案例1 射出去的箭伤到了自己
山东某建筑集团是一家全国著名企业。有一年大年三十下午发工资。照理通往财务部的安全门要提前打开,但是因为相关人员的疏忽却没有打开,员工聚集在门口大闹。总裁知道后把保卫部长臭骂了一顿,保卫部长把保卫科长臭骂了一顿,保卫科长又把具体负责开门的保安臭骂了一顿,最后保卫科长把保安开除了。
当天晚上,总裁正在家里喜气洋洋地过年,门外忽然有人敲门,正是这名保安。他哭哭啼啼地说老婆不允许他过年了,下岗后家里没法生活了。总裁大怒,训斥说:“啥时候来哭不可以,干吗三十晚上来,快给我滚出去,明天你就可以上班了。”这名保安走后,总裁打电话训斥了保卫部长,保卫部长又训斥了保卫科长。这名保安初一就又上班了,但是大家都没有过好年。总裁恼怒之下心脏气出毛病,痛了半年才好。
射出去的箭为何还能够伤害到自己呢?是情绪管理问题。领导轻易发火,企业文化会变得不和谐,使沟通非常情绪化。当这位总裁知道EQ能够帮助企业实现情绪管理时,通过组织情商训练提升了领导群体的情绪管理能力。这家公司后来最大的变化就是高层领导者处理问题的方式不再简单粗暴了。
案例2 员工在压力下变得愚蠢
某教授到广东河源一家上市企业作培训,中午在职工宿舍里午休。正在睡觉的时候,保安敲门,让教授出去,说这个房间要保护一下。教授打电话给人力资源总监,询问为什么自己要被赶出去。人力资源总监立刻打电话给保卫部长,保卫部长又打电话训斥那名保安:“让你保护一下那个房间,你怎么把教授给赶出来了!”原来保卫部长高度重视这位教授的午休,安排保安保护好这个房间,不要让别人来打扰。没想到这名保安理解成不允许别人入住。
问题出在哪里?保卫部长和保安缺乏必要的沟通,只是简单地下命令:“保护一下那个房间。”这个指令并不清晰,但是保安却不敢询问其具体的含义。如果部长知道保安同上级沟通是处于提心吊胆的状态,就不会粗暴地发指令。人在压力下会变得愚蠢,员工在压力下思维会不清晰。如果能够高情商地沟通,那么内部和谐,外部也会和谐。
案例3 错误理解他人情绪导致事故
叶东驾驶长安微型小货车前往工厂采购。途中,由于抢行与驾驶员张凤波驾驶的货车的前部相撞,造成车辆严重损坏。据两人回忆:当时由于张凤波的车满载货物行驶过慢,叶东多次超越未果。在长时间鸣笛后张仍未作出反应,叶认为张是在故意刁难自己,产生了愤怒情绪,张也在此时产生了烦躁情绪。于是,在叶加速与张抢行的过程中,两人互不相让,最后导致两车相撞。
从这个案例我们不难看出,造成事故的起因很大程度上是由于肇事者未能及时了解他人的情绪,从而作出了过激行为。如果驾驶员都能够从他人的角度出发去想问题,那么像这