文档介绍：: .
生产到大规模 科学和信息技
销到关系营销
客户识别 客户为中心 定制 术的结合
客户关系建立
客户保持
客户挽留
作用与功能
基础目的原则客户关系管理
理念基石 第四章 客户关系管理理论
与现代营销理念
价值链理论与客户关系管理
理念变革
与价值链理论
CRM 的价值链
思想与流程
基本
核心思想 客户 深 入 了 解 关 系 网 络 创 造 和 传 递 客 管理
活动
分析 目标客户 的发展 户价值 客户关系
运作流程
企业文化和领导
研究主要问题
业务流程重组
客户识别 支持
活动 人力资源管理过程
客户关系建立
IT数据库基础设施
客户保持 组织结构设计
客户挽留
作用与功能 图4-4 CRM价值链
基础目的原则客户关系管理
理念基石 第四章 客户关系管理理论
与现代营销理念
CRM价值链的基本活动
理念变革
与价值链理论
思想与流程 CRM侧重于对客户的有效管理，CRM价值链上的活动分为直接
对客户进行管理的基本活动和辅助基本活动的各种支持活动。
核心思想
运作流程
研究主要问题 客户分析
客户识别 基 深入了解目标客户
本
客户关系建立
活 发展关系网络
客户保持 动 创造和传递客户价值
客户挽留 管理客户关系
作用与功能
基础目的原则客户关系管理
理念基石 第四章 客户关系管理理论
与现代营销理念
理念变革 CRM价值链的支持活动
与价值链理论
思想与流程
核心思想