文档介绍：文明行为规范文明行为规范和服务规范
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文明行为规范 _文明行为规范和服务规范
为进
文明行为规范文明行为规范和服务规范
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为进一步规范工作人员的语言、行为和服务，提升“三服务”水
平，特拟订本规范。
一、招商局全体工作人员都要坚固建立服务至上的观点，自觉规
范服务言行，热忱为上司领导、同级领导、基层单位和人民民众供给
优良服务。坚持做到不让领导部署的事情在我手里延迟，不让正在办
理的事情在我这里积压，不让各样差错在我这里发生，不让开发区管
委的形象在我这里遇到影响。
二、语言服务标准
、向上司领导请示报告工作，坚持抓住中心，条理清楚，简洁简要。
、向上司部门报告和向辖区单位安排工作、办理电话通知等事项，态度要谦恭，不可以咄咄逼人拿架子，通话要口语化、简短了然，通话完成要记清接话人的姓名，以备存查。
、打出和接收电话要坚持“请”字带头，“您”字当先，“感谢”
结尾，第一主动通告自己的单位和姓名，并使用“您好”、“请问尊
姓”、“您找哪一位”、“麻烦您再重复一遍” 、“请稍等”、“感谢”
等文明用语。
三、员工行为和服务标准
、全体人员都要着重仪容仪表，着装整齐，语言文明；
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不得穿拖鞋，男士不得赤膊。
、做到热忱友善、慎重仔细、谦逊有礼、庄重要方、行为文明、待人礼貌。
、工作时间要自觉保护工作次序，严禁吵闹，不得戏弄、打闹、说粗话、脏话，不得串岗闲谈，不煲电话