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(一)日常管理工作
1、日常管理工作的持不采取任何制裁性的       措施，而应通过正面协调直至寻求法律援助。
 （四）处理客户投诉
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 ，规范客户投诉的处理流程；
（1）接到投诉时，首先要假定我们的工作存在问题； 
（2）出现投诉，一定要及时向上反映信息； 
（3）面对重大的投诉问题，第一负责人要亲自处理；
（5）在满足客户的要求时，应遵循公司的经营原则办事。
、总结客户投诉的案例，并列入岗位培训的教材中。
（五）营造社区文化
1. 社区文化包括社区文化氛围和社区文化活动两方面。社区文化活动促进社区文化氛围的形成；社区文化氛围又促使社区文化活动层次的提高和住户业余生活的丰富。
2. 物业管理公司应把营造社区文化的工作列入日常工作日程并加以重视。
3. 社区文化氛围主要体现在以下方面：
（1）物业管理区的整体精神风貌；
（2）家庭的生活方式；
（3）住户的邻居关系；
4. 建立物业管理区精神文明建设公约，通过设立专栏或印发信函等形式广泛宣传，物业管理公司的各位员工应严格遵守，起模范表率作用。
5. 社区文化活动有各种类型，包括：各类竞技、表演、旅游、购物、培训班、夏令营、节日庆祝活动以及当地政府组织的各类精神文明活动。
6. 开展社区文化活动，物业管理公司应：
（1）分析住户的构成，充分了解住户的需求；
（2）针对不同的层面，制定各类社区文化活动方案及经费标准报业主委员会通过；
（3）提高并逐步改善活动场地。
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服务内容及标准
 四、服务内容及标准
（一）前期物业管理服务内容
 前期介入和物业接管验收是维护广大业主及物业使用人合法权益，保障其利益的重要环节，也是搞好今后物管工作的前提条件。
 1、项目设计方案的建议；
 2、施工工程的跟进及发现问题的建议并督促整改；
3、参与单项工程的甲乙方交接验收；
4、参与整体工程的甲乙方交接验收；
 5、 行物业的接管验收及问题的整改、督促；
 6、 接受业主入住前的相关咨询；
 7、 供业主入住前的上门服务。
（二）、业主入住管理
1、 办理业主入住及接房的相关手续；
 2、 对业主及物业使用人的二次装修进行管理。
 （三）、后续物业管理服务内容
1、公共性服务
 公共性服务提供常规性服务，是为了维护物业的整洁、环境的美化、业户的生活方便而提供不可少的、经常性的服务项目：
（1）、清洁卫生管理；
（2）、绿化日常维护管理；
（3）、治安管理；
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（4）、共用蓄水池的维护管理；
（5）、水电管理；
（6）、排污设施管理；
（7）、道路维修管理；
（8）、房屋共用部位的日常养护维修；
（9）、物业档案资料管理；
（10）、车辆停放及交通秩序管理；
（11）、安排社区文化活动，协助政府宣传教育；
（12）、代收代交水电气费；
（13）、根据需要增设的其他服务项目。
2、特约性服务
 特约性服务指提供公共性服务以外的，为满足业户的个别需求，受其委托而提供的服务
（1）、家居设施维修
 包括：维修户内供用电设备、家具及门窗维修、厨具及卫生洁具维修、给、排水系统的维修、家电维修、冷气机月保等。
 （2）、家居清洁服务
 包括：地板打腊、抛光、清洁家私、玻璃、灯饰等。
（3）、家居杀虫服务
包括：白蚁防治、灭蚊、灭鼠、灭蟑等。
 （4）、家政服务
包括：提供代客订票、送餐服务、室内装修设计、布艺设计、绿化设计、保险咨询、法律咨询、私人健康护理、私人管家、秘书、保卫、汽车美容等。
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（5）、租赁服务