文档介绍：
门诊优质护理总结
1总结 “推广优质护理服务”活动是促进医院改革和护理事业发展的重要举措。我院门诊自20XX年6月份开展“优质护理服务”活动以来，在卫生行政主管部门的指导下，在各级领导的医院整体实力。
2务总结 20XX年4月，优质护理服务活动在我院全面绽开。综合门诊针对门急诊病人起病急、进展快、病情重，病人及家属心情波动大等特点，制定并落实了优质护理服务活动方案，现将活动内容及成效总结如下：
一、主动培训，转变服务理念，明确服务目标：护理部下发相关文件后就刚好召开全科护理人员会议，组织学****优质护理服务活动方案，具体探讨并制定急诊护理组、门诊输液室优质护理服务方案、措施，多次组织护士礼仪、护患沟通技巧、健康教化学问及技巧等培训与讲座，转变服务模式，从以往的被动接待的服务模式变为现在的主动询问的服务模式，树立了主动服务意识。
二、修订制度，不断优化急诊就诊流程，保障绿色通道畅通：通过多次与收费室、药房、检验科、放射科、B超室及后勤保障科的沟通，结合急诊病人就诊特点，实行急诊病人“三优”服务，即优先检查、优先住院、优先手术。
三、落实急诊病人无缝隙管理模式，先诊疗再挂号、先抢救再收费、先预约再转科，最大限度缩短急诊病人就诊、挂号、检查、住院及手术的等待时间。护理人员代为取药、全程护送输液患者、危重患者检查与转科等，在病人检查、转科途中切实做到热忱引导、细致视察、具体交接。
四、进一步规范了门、急诊输液、注射等流程，强化了关键流程的核查，如门、急诊病历与处方的核查，通过请病人自报姓名、与病人或家属共同查看处方签、输液瓶等方式进行身份核查，遇有疑问时马上与主治医师的核查等，让病人及家属感到平安、放心。重点加强了留观病人、危重病人的床头交接，落实基础护理各项措施，确保病人平安、清洁、舒适。
五、明确岗位职责，改进排班方式：实行统筹与弹性相结合排班，依据护理人员资质、实际工作实力，兼顾护理人员意愿进行新老搭配，保障护理服务质量与病人平安，削减了护理人员交接班次数及护理工作连续性的中断。变更原有治疗班、护理班、急诊副班的作息时间，重新明确各班职责。每天设白班1-2名，负责对门、急诊输液患者的巡察、病情视察、健康学问宣教及满足度调查，主动征求病人、陪人看法刚好解决问题。依据急诊病人就诊随机性强，就诊高峰不明显，晚夜班病人就诊量大等特点，变更护理人员值班模式，将单线值班改为双线、三线值班的模式，解决了单线值班时护理人员工作量大、平安核查落实不到位、护患纠纷隐患大等问题，很大程度上规避了护理风险，保障了病人平安。
六、人性化管理，优化工作环境：在抢救室新填放多功能治疗车一台，指定专班专人负责管理该治疗车，治疗车上用物按病室抢救车的“四固定、三刚好”的要求进行管理。治疗车上备有心电图机、除颤仪及常规输液用物，便于医护人员在第一时间为急诊患者进行输液、采血、检查等治疗及紧急处置。在门诊一楼二楼输液室放置治疗车，车上备常用治疗用物、手消毒剂及过敏性休克抢救盒等，形成流淌护士站工作模式，便利护理人员刚好处理巡察过程中发觉的问题，如输液换瓶时刚好消毒、输液漏针时刚好拔针及再次穿刺、药物过敏的紧急处理等。杜绝护理人员在输液换瓶时不端盘、不消毒等不良****惯，削减护理人员来回于病房与治疗室的频率，缩短了病人等待时间，减轻了护理人员工作强度。
七、公开、公示本科室优质护理服务项目及措施，设立看法箱，在输液室、留观区、病区走廊张贴急诊常见治疗措施的相关学问和留意事项。依据科室特点，护士长及护理组长随时到输液室、留观区、抢救室检查健康教化落实状况，指导护理人员针对病人