文档介绍：医患沟通技巧
医患关系的定义
医患关系的定义
医患关系的定义分为广义和狭义。广义的医患关系是指所有的医务人员(包括医、护、技、管理人员等群体)、医疗组织与病人(包括与病人相关的亲属、监护人、单位组织等群体)之间的关系。它是一种以医医院期待与患者沟通
医院是非常期待与患者进行沟通的，通过沟通，医院才能了解患者的服务诉求，了解患者属于什么体质，什么病史，什么年纪，社么职业，什么经济条件，需求什么就诊环境，什么层次的服务。
通过沟通，医院还可以向患者表达关心，传递慰问，维系感情。通过沟通，医院还想让患者评价医院的服务、态度、环境、条件、卫生、技术等各个方面，从而改善医院管理，提高服务质量。增强竞争实力。
沟通是医院了解服务需求、维系患者管理，提升服务质量的有效方法。
在医疗服务过程中，医患双方必须都需要的沟通，体现了医患双方彼此依赖的供给需求关系。医院和医生提供医疗服务，获取服务费用，维持生存，谋求发展。患者消费医疗服务，支付费用，减轻病痛，延缓病情，延长生命。
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倾听是医患沟通最重要的环节
许多专家都说:倾听，是和病人沟通的最重要的环节。人是要宣泄自己的感情的，是想得到知音的，在有了病痛的时候更是如此。遗憾的是，我们经常把注意力放在诊断和治疗这些技术层面上的东西，忽略了人文层面上的感情交流。
病人求医，希望得到医生的理解、同情和救治。除非是“要命”的时刻，否则，更多的时候，他们对理解和同情的需求更甚于治疗。
70%的时间花在倾听
美国的医学专家非常坦率的戏言，他们取得成功的秘诀之一是把至少70%的时间花在和病人“聊天”上。
不少有经验的医生在指导新医生的时候明确规定了他们接待初诊病人的时间不得少于30分钟，事后还详细询问新医生对病人的了解程度。他们的经验是:初诊不但是检查病人和确定治疗计划的必经步骤，他还是培养感情建立信任的宝贵机会。
医生应该在这30分钟的时间里准确的做出判断:这位病人是已经做好了接受全方位治疗的准备，还是暂时只能接受初级阶段的治疗;对诊所的收费标准是抱着抗拒的态度，还是有认同的可能性;在健康意识方面是已经有了一定的基础，还是基本上毫无认识。
所有的成功医疗行为，必然要有病人的理解和配合，病人必须对自己在健康方面所承担的责任有全面和清醒的认识，并能够采取积极的行动与医务人员密切合作。
医患沟通中倾听的建议
有关演讲和说话的书籍和文章汗牛充栋，教导我们倾听的资料如此阙如则令人不解，大概“诲人不倦”也是人的天性之一。纽约市从事医疗诉讼的律师提出如下建议:
倾听的时候要全神贯注，要与病人有眼光接触，眼神交流。倾听的时候阅读并立表示对病人的倾诉冷漠，看手表更意味着厌倦。
倾听的过程要投入，不要像一个木偶，要身体前倾，要有相应的反应，如点头、皱眉、微笑等等，或说“是”、“对”、“啊”等表示不同的态度。
用简明扼要的语句总结概括病人的意思，表示已经听懂，也表达了共识。
最后不要忘记询问病人:您还有什么问题要问的吗,
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在专家看来，有效的倾听是咨询成功中最重要的单个元素。不注意倾听，病人就会认为医务人员对病人不关心，缺乏同情性，甚至被病人指责为能力不足，是大多数医疗纠纷和诉讼的起因。
医患沟通技巧
在医疗工作中，医护人员要不断地加强自身全面素质的提高，掌握沟通的艺术，努力为患者营造一个舒适、安静、安全、自信的环境。对患者提出的各种各样问题要耐心解释，切忌大声呵斥、简单粗鲁，敷衍了事。医护人员如能和患者沟通的非常融洽，不但可为治疗疾病提供信息，促进疾病的好转，提高疾病的治愈率，更重要的还能及时化解医患之间的误解和矛盾，减少医患纠纷和医疗事故的发生。
医患沟通技巧的"一、二、三、四、五、六"
一个根本:诚信、尊重、同情、耐心;
两个技巧:倾听，就是多听患者或家属说几句话;介绍，就是多对患者或家
属说几句话;
三个掌握:掌握患者的病情、治疗情况和检查结果;掌握患者医疗费用的使用情况;掌握患者社会心理状况。
四个留意:留意患者的情绪状态;留意受教育程度及对沟通的感受;留意患者对病情的认知程度和对交流的期望值;留意自身的情绪反应，学会自我控制。
五个避免:避免强求患者及时接受事实;避免使用易刺激患者情绪的词语和语气;避免过多使用患者不易听懂的专业词汇;避免刻意改变患者的观点;避免压抑患者的情绪。
六种方式:即预防为主的针对性沟通、交换对方沟通、集体沟通、书面沟通、协调统一沟通和实物对照沟通
医患沟通方式
一、预防为主的针对性沟通:在医疗活动过程中，主动发现可能出现问题的苗头，把这类家属作为沟通的重点对象，与家属预约后根据其具体要求有针对性地沟通，例如在晨间交班中，除交接医疗工作外，还要把当天值班