文档介绍：深圳亚马逊培训之账户健康指标今天我们要讲的是海猫跨境深圳亚马逊培训之账户健康指标。众所周知,亚马逊是一个重产品、轻店铺的跨境电商平台, 非常注重买家体验。为了达到这个目的, 亚马逊制定了一套指标来规范卖家帐户的日常运营,要求卖家要根据设定的指标要求,努力经营自己的店铺, 服务好所有的买家。如果卖家没有达到指标或者严重超标的话,帐户的状态就会受到影响。那么,帐户状态与影响帐户的指标又有哪些呢。接下来小编会整体介绍。一、卖家帐户可能处在的四种状态亚马逊卖家帐户注册成功后就可以在店铺展开运营,而帐户的状态一般有四种状态: 1. 活动: 卖家账户处于正常状态, 可以在亚马逊上销售商品, 按照正常进度支付款项。 2. 正在审核:卖家账户可以在亚马逊上销售商品,但当前正在接受亚马逊的审核,在完成审核前,卖家帐户只能接收资金,但无法转出资金。 3. 受限制:卖家账户已受限制,可能无法销售某些类别中的商品,或只能销售自行配送的商品。 4. 暂停:卖家账户不能在亚马逊上销售商品,资金被暂时冻结。二、影响卖家帐户的几大指标 1. 卖家帐户的指标组成卖家账户处于什么样的状态,表现得好不好,可以从各项指标分数看出来。下面,以美国站为例,看下影响卖家帐户的各项指标有哪些。(帐户健康 Account health 的各项指标截图) 卖家帐户的各项指标包括:订单缺陷率( Order Defect Rate )、配送前取消率( Cancellation Rate )、迟发率( Late Shipment Rate )、有效追踪率( Valid Tracking Rate )、准时到达( On-Time Delivery )、退货不满意率( Return Dissatisfaction Rate )、客户服务不满意率( customer Service Dissatisfaction Rate )、联系回复时间( Contact Response Time ) 、违反政策( Policy Violations )。 2. 帐户状态、各指标的符号标记卖家帐户状态、各指标处在不同的状态,可能有三种不同颜色符号的标记。这三种标记为: 绿色复选标记( Good ): 优秀。表示卖家为买家提供了良好的体验, 达到了亚马逊在此指标方面的目标。黄色感叹号(Fair) : 一般。表示卖家向买家提供的体验未达到亚马逊在此指标方面的目标。卖家应改善自己的回复时间,以避免出现负面反馈和索赔。红色“X”( Poor ):糟糕。表示卖家向买家提供的体验未达到亚马逊在此指标方面的目标。卖家应立即改善自己的回复时间,以避免出现负面反馈和索赔。(卖家帐户的整体状态:Good ) 3 、亚马逊对卖家帐户的各项指标要求亚马逊规定的各个指标都设了不同的指标要求,小编整理成一个表, LOOK !~ 从上面表中不难看出, 对卖家的每项指标考核都从为客户服务的角度考虑, 对卖家真算是‘用心良苦’。从这个表中,我们也可以读到以下信息: 1) 注重绩效指标亚马逊是综合许多因素来设定指标的。整体而言, 它是十分注重买家体验的, 所以无论在哪个站点, 无论店铺大小, 订单缺陷率、配送前取消率、迟发率、有效跟踪率都是卖家的基本目标, 是一定不能触碰警戒线。想要将店铺做得更好, 必须要按照亚马逊的要求运营店铺, 尽心尽力提升这四项指标。像一些大卖家关于这方面的指标分数都是非常好的。虽然未能达到这些指标不一定使卖家的帐户处于不利地位, 但卖家如果未加以改善, 则会给自己带来负面影响。 2) 其他指标也应该尽量做好虽然亚马逊在不同时段会对某些指标进行微调,但主要的绩效指标一般不会有太大的变更。 3) 清楚各项指标的计算规则指标都是按百分比计算的。比如在 ORD 指标中就包括差评这个因素,如果是在产品上架初期, 评价少的情况下, 一个差评就会造成指标飘红, 会对卖家带来打击, 影响到产品后续的销量, 后面就需要花很大的努力来提高这个指标, 也就是说, 只有等到订单数量大大增多了,好评的基数多了,有了容错空间,就不会有这么大的指标压力。所以, 无论是售前、售中、售后, 卖家都要以客为尊, 只有将客户服伺候好了, 各项指标才能上去。三、完美订单( POP ) 什么是完美订单?完美,即无缺陷。一个订单中,从产生到完成交易的整个过程,没有出现亚马逊商城交易保障索赔、取消、延迟发货、没有差评、退款或信用卡拒付这些问题, 就是完美订单。无缺陷订单所占的百分比分数,即是 POP 分数。以美国站的卖家帐户为例,详解影响帐户健康的九个指标。一、订单缺陷率( Order Defect Rate ):亚马逊指标<1% 1. 定义与计算方法: 订单缺陷率,简称 ODR ,是指卖家在相关时间段内产生的 1-2 星差评( Negative Feed