文档介绍：情绪管理的技术与方法
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一、情绪及其来源
慈爱 抑郁 焦虑 愤怒 内疚
羞愧 悲伤 窘迫 亢奋 惊骇 0页，共35页
生气不是第一反应
只要你能在最短的时间里控制、把握自己，你就为处理情绪赢得了时间！
关键的三秒钟
以“我”为主语表达自己的感受；
先处理情绪再处理问题。
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处理情绪的方法
控制了情绪不等于处理了情绪。
-in （压抑）
2. Anger-out (攻击)
3. Anger-discussion (找一个合适的、能给自己支持的听者，对愤怒进行理性的讨论)
4. Physiological anger symptoms（躯体化，例如头疼、胃疼）
愤怒的四种表达模式
(Thomas,1993)
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二、几种常见的人际沟通
案例：
＊“我在哪个单位都能遇见小人。”
＊“我看见他就觉得恶心。”（可恨的上司）
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讨好型：
总爱道歉、宽慰别人、
忽视自己、压抑自己、
围着别人转、
易受伤害
指责
情境
自己
他人
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指责型：
总爱挑毛病、攻击性、
自以为是、自我中心、
管理能力、领袖才能
控制、高压
情境
自己
他人
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超理智型：
冷漠、与人疏远、
刻板、重分析、解决问题、
人情味淡
冷静、头脑清楚、
有观点、研究型
情境
自己
他人
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打岔型：
思维跳跃、心胸开阔、
创造性、富有弹性、
不确定、情绪波动、
说不准、***型、
独特
情境
自己
他人
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一致型：
与自己和情境和谐、
个人协调、平衡、
稳定性、成熟、
有血有肉、有理性、
比较全面
情境
自己
他人
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三、自我状态与人际沟通
Parent 、 Adult 、 Child
P
C
A
父母自我
***自我
儿童自我
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1、每一个大人都曾经是孩子。
2、每一个脑部机能良好的人，皆有适当应付现实的潜能。（***）
3、每一位长大***的个体，都有父母或相当于父母功能的其他人。
儿童自我：inside，存留下来的；
父母自我：outside，外界“***”的；
***自我：此时此刻的你（年龄、位置、身份、情境、关系）
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当时（过去） 来自外在
现在（此时此刻）
当时（过去） 来自内在
P
A
C
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一个人身上有许多性质不同的儿童自我和父母自我。
儿童自我时，你是以某个早年经验到的方式来应对眼前；
父母自我时，你是以曾经经验到的父母的方式应对眼前；
***自我时，以一种经过思考、较理性的方式应对眼前。
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每种状态都无所谓好、坏，关键在于运用方式是否合理。
谈论任何一种自我状态，都必须放在一个情景当中。
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污染：父母自我或儿童自我，或二者同时侵入***自我，造成混乱和模糊。
偏见 幻想
A
P
C
P
C
A
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隔离：人格中很少或几乎不用某类自我状态。
隔离父母自我 隔离儿童自我 隔离父母和***
A
A
C
C
P
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互补沟通：
甲 乙
P
P
A
A
C
C
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举例：
“现在几点了？”
“十点半了。”
其他类型的互补沟通：
大家举例：
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A
A
A
A
A
A
P
P
P
P
P
P
C