文档介绍：中层管理者技能培训
中层干部管理技能培训
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目 录
一、什么是管理？
二、什么是量用通用语言以替代独特词语
着重强调能带来某一最终结果的行动，最好能便于衡量
建议使用动词词组：主要活动带来的最终结果。
例如：“在计划的费用内，领导、控制销售活动以取得预
期的销售额。”
常用的词语
资料/知识
人员/沟通方式
对企业的影响
综合、评判、平衡、协调
战略协调、指示方向
制定战略、规划发展
分析、归类、审核、校准
业务谈判、指导帮助
委派任务、方案策划
编制、汇总、核算、统计
监督控制、规劝说服
判断决策、解释方案
比较、观察、搜集、引用
传达通告、服务配合
执行管理、组织指挥
复制、整理、保管、存档
接受指导、服从安排
协助管理、具体操作
注意要点
在描述时，要将具有相同特征的事项归类，
总结为一项工作
例行的、日常的、程序化的工作
要包括应做的和希望任职人做的工作
不要迁就现在的任职者，对事不对人
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编号
工作内容及职责
责任级别
1
2
3
4
完成上级交办的任务
例外管理在职位说明书中的体现
在职位说明书的“工作内容与 职责”中通常有这样的内容：完成上级交办的任务，这是因为职位说明书中“工作内容及职责”主要是对例行的、程序化、日常的工作的一种描述和界定，这样有利于提高工作效率，由于外界条件变化的而导致的例外工作，需由上级临时指定，如上级经常将某项“例外”工作安排给某岗位，在条件成熟时，应当修改职位说明书
考核标准及任职资格
考核标准
参见公司绩效管理制度
任职资格
外语要求
计算机要求
必要知识（专业知识及从业资格等）
工作经验及能力
众多岗位的共同要求无需在职位说明书中列示
体现个性，该岗位区别于其他岗位的突出的能力要求
本岗位所需要的最起码的资格要求
不要以本岗位现有的从业人员的资历做为任职资格的翻版
上海A公司
职位说明书 编号：
职务名称
所属部门
职位类型
直接上级职位
任职者（签名）：
日期：
直接上级（签名）：
日期：
工作关系
（业务网络）
直接下属部门、
职位名称
下属总数(包括间接与直接下级)
公司内部非本部门的主要联系部门
公司外部主要关系单位
职位目的
编号
工作内容及职责
责任级别
1
考核标准
参见公司绩效管理制度
任职资格
外语要求
计算机要求
必要知识（专业知识及从业资格等）
工作经验及能力
1、责任单元与职责中心
2、职责不清的几种现象
3、纵向与横向的梳理
常见的几个问题
部门内的管理，除了公司的规章制度外，还要有部门内的规范
1、业务规范
2、目标管理
管理规范
下级服从上级
指令统一
逐级指挥
授权
组织协调
工作确认
开展工作之前的几条纪律与原则
模块三 如何做管理？
1、如何制定目标与计划？
2、如何制定管理项目？
3、如何分解目标与任务？
4、如何制定工作标准？
5、如何实施过程管理？
6、如何进行绩效评价与提升？
六大管理技能
目标管理法
目标设定
目标评价
目标执行
目标改进
岗位责任制流程
目标管理法，就是根据目标进行管理，就是部门日常管理。
如果写出来清晰的目标就是成功的一半。
设定清晰的目标是部门日常管理的一部分，而不是额外的工作或形式主义。
目标三角形
高层管理者目标
第一线管理层目标
中层管理层目标
公司
总目标
目标与关键指标设计的三种思路
外部导向法——标杆基准法（Benchmarking）
内部导向法——基于企