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黄河水利职业技术学院
毕业设计
申通快递黄河水院
快件操作流程优化设计
分部这个网点并没有执行上门取件这一服务，一般寄件人想要寄件都是需要把
自己所寄的东西带到申通快递网点，然后在网点询问寄件地址该网点是否此承
担业务范围内，以及寄件人的包装问题也需要到网点才知道是否符合规格，这
样就显得很麻烦，让客户降低了想要在申通快递寄件的欲望。在学校附近不仅
有申通快递，而且还有圆通、韵达等多家快递公司网点，同时其他快递还有上
门取件的服务，这样就更增加了其竞争力，容易造成客户的流失。

在申通快递黄河水院分部，快件摆放杂乱，没有现代化设备，对于需要待
寄的和准备派送的件，申通物流黄河水院分部对于需要待寄的和准备派送的件
并没有非常明确的分类，都是随意放在一堆的，看起来杂乱无章。我们可以看
到营业网点的快件大多摆放到地上，占据的空间比较大。

快件的运输主要的针对开封总部到各个网点的快件的派送，申通快递黄河
水院分部采用的是网点营业员每天亲自去开封申通物流总部领取当天到的快件
和送去要寄发的快件，而且交通工具是机动三轮车，这种露天的车，如果遇见
阴雨天气的话，对快件的安全性则大大降低，同时也在这个环节浪费大量时
间。

由于申通快递黄河水院分部离学校较近，服务人群主要是学校师生和附近
居民，因此在申通快递该网点并没有严格执行快递上门送货的服务，校园员工
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都是在快件到达后，经过扫描、分拣后发短信通知客户到该网点取件，但这样
会发生客户没有看到短信，不能及时来领件。派件时间上也没有严格的规定，
在该网点下班之前都可以来领件，这样做使在派件上浪费大量时间，不利于整
个快件流程的流畅性。
四、申通快递黄河水院快件操作流程优化
（一）根据申通快件操作流程所得出的优化

申通快递黄河水院分部应该增加上门取件这一服务。业务员上门取件时，
业务员接到客户电话后，首先确认客户的快件是否在本公司可提供服务的范围
内，如果超出公司服务区域，但是收件地址附近有公司服务网点，应询问客户
是否愿意自取件，并向客户详细介绍自取件操作流程，如果客户不愿意自取，
需向客户致歉并说明快件不能替客户寄送的原因。确认该物品在公司服务范围
内，业务员到客户处收取需寄货物，到达客户处需向客户说明需要托寄物品检
验，在征得客户同意后，按照要求对托寄物品进行详细检验，检验物品是否完
好，是否是违禁品、危险品，如果属于公司规定不能托寄的物品范围，须向客
户解释原因并将托寄物品退回。检查快件的包装，如果包装未达到标准，须要
求客户改进包装，改进符合标准后正常收取，如果客户拒绝或无法改进包装，
需向客户解释并致歉表明无法收取，并向客服人员回馈备案，如果客户坚持进
行寄送，则需要客户在面单上写上：“因本人提供的包装不合格，本人同意货物
损坏后，无需赔偿 ”字样，并由本人签名。

在快件处理上，我的解决方案是，网点应充分利用立体多层小货架，货架
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三层，下层摆放重量大、体积大的快件，中层摆放小型快件，最上层摆放体积
大、重量轻的快件。然后每层应该对其分类，如衣服、鞋、或其他分开来放，
这样可以使业务员快速取货，提高其效率，也让营业网点的空间显得更大点，
另外对于当天没有取件的客户快件单独分类以便于下次派件方便。

快件运输上，我解决的方案是，交通工具换成有车厢的标准物流小货车，
这样可以保障在雨雪天气下快递的安全。快件装车或捆扎必须遵循 “大不压小，
重不压轻 ”的原则，一次来确保快件的完整性。如果在运输快件的车需在雨雪天
气使用雨具，确保员工