文档介绍：如何进行
员工满意度调查
如何进行员工满意度调查
引言
权威机构研究表明,员工满意度每降低3个百分点,企业顾客满意度将降低5个百分点。只有通过持续的员工满意度调查,企业才可以对自身管理中所存在的问题进行“诊断”,进而系统解决问题,改善企业管理,提高生产效率、降低人员流失率。但在部分企业的满意度调查实施过程中却总是受到这样那样问题的困扰,进而影响到员工的参与以及改进措施的落实。那么,如何实施一次成功的员工满意度调查呢?
员工满意度调查(Employee Satisfaction Survey)是一种科学的管理工具,它通常以调查问卷等形式,收集员工对企业各个方面的满意程度。员工满意度往往与顾客满意度成正比。这对于企业来说并不陌生,而且越来越多的企业开始关注员工满意度,并实施了员工满意度调查。
最早对员工满意度进行调查的是Hoppock(1935)。他运用瑟斯通态度量表测量员工满意度,发表了第一篇员工满意度的研究报告。
在员工的满意度调研上,西方企业的发展经验相当成熟。由于企业快速的成长以及全球化的进程,而企业仍然需要了解和把握每一名员工的能力和需求,重视员工对待工作以及企业的态度,运用调研的方法可以科学、方便地使这一目的得以实现,从而也形成了西方企业特有的精神和文化。
惠普(HP)公司是最早发展对员工满意度的调查,他们总是考虑如何创造一种环境,让员工有机会展示他们最佳的成绩,发挥他们的潜能,并认可和尊重他们的成就,使得企业里的每一名员工都深深地感到自己的重要,每一项工作也同样地重要。凭着这种对员工人性化的尊重,惠普公司在20世纪50年代末到60年代初期,业绩和管理上取得了飞速的发展。
一、员工满意度调查在中国
国内最早开展员工满意度调查是在1980年。我国著名组织心理学家徐联仓和凌文轻对北京的一家大型国营企业的上千位工人进行工作中的需要调查,并将调查结果刊登在1980年8月22日第二版的《光明日报》上,标题为《工人思想动态的心理学研究》。这也许是中国企业开展员工满意度调查的开山之作。
1985年,随着中国行为科学协会的建立,员工态度调查在我国的许多大型国有企业有一定程度的开展,但这些工作在相当程度上是由党委组织开展的,因而在不同时期受到我国政治气候和政治运动的影响和干预。
随着更多的中国企业面向全球化竞争,员工满意度调查成为人力资源管理中极为重要的环节。那么在什么样的情况下需要在企业开展调研呢?
(1) 组织发展的迅速膨胀
当一个组织迅速发展,这其中很容易发现员工对他们的工作、对组织的态度和适合他们的远景目标有所变化;
(2) 员工流失率的提高
某些行业需要保持较高的员工流失率,而对于其他的组织,高流失率就是一个问题。如果你的流失率超过了绝对的水平,员工满意度调研是你第一步需要解决的问题;
(3) 企业中产生谣言
这个过程包括交流、相信和恐惧。运用调研能够揭露这些谣言影响的广度;
(4) 组织领导的变化
变化对于某些员工来说是很难适应的,如果不能及时掌握和控制其中的问题,会导致生产率和利润的下降;
(5) 行业的竞争
在行业的激烈竞争中,保持流失率的最小化和生产创造力的最大化是成功的关键。与员工紧密的接触是促进持续竞争力的必需工具;
(6) 薪资福利的变化
在投资和人力资源上你必须了解什么需要成为固定的和多少固定的需要最大化的调整。
二、员工满意度调查应避免的11个问题
企业通过员工满意度调查,对企业存在的问题有了科学的、全面的了解,并且可以在此基础上明确解决的方案,从而促使企业有针对性的改善管理,达到提高企业业绩的最终目标。但是员工满意度调查是一项复杂的、专业的工作,如果操作不当,那么无疑会使调研的有效性蒙上阴影。总部设在美国芝加哥的国际调查研究公司ISR(International Survey Research)也发现,为了有效地利用这个管理工具,应避免以下在员工满意度调查中出现的缺陷或过失。
1、时机选择不恰当
员工满意度调查越来越多地被运用于公司面临重大变革或者剧变的时候。调查成为组织重组的一种工具——它不是为了提供有用可行的信息,而是为决策服务。在公司面临重大变革的时候,员工的想法会有很大的波动。当调查结果出来的时候,员工的想法已经发生了很大的变化,为什么要选择在这个时机做调查呢?
解决方法:进行低调的定性的访谈来判断目前的变革对员工想法的影响。这能够帮助管理者决定是否需要一个全面的调查,同时帮助他们关注员工目前的想法。
2、一不做二不休
国际调查研究公司发现,许多公司急于调查所有员工的意见,而事实上,调查20%甚至更少比例的员工就可以比较准确地得到全体职员的满意度情况(但要这个公司的人数超过2000人)。对全体职工进行满意度调查的难点在于如何通过表格形式整