银行服务质量调查问卷.docx

文档介绍：银行服务质量调查问卷
客户。您好。为了更好地为您提供银行服务，我们组织了这次调研活动，希望您能花一点时间协助我们完成这份问卷，我们将不胜感激。
1、您目前主要使用以下哪几家银行的服务。【多选题】
□中国银行
银行服务质量调查问卷
客户。您好。为了更好地为您提供银行服务，我们组织了这次调研活动，希望您能花一点时间协助我们完成这份问卷，我们将不胜感激。
1、您目前主要使用以下哪几家银行的服务。【多选题】
□中国银行
□中国工商银行□中国建设银行
□中国农业银行□交通银行
□招商银行
□中国光大银行
□中国民生银行
□深圳发展银行
□中信银行
□兴业银行
□上海浦东发展银行
□其他_____________
2、对于q1中您所选择的银行，您使用的主要是以下哪几种产品。【多选题】
□借记卡
□贷记卡
□信用卡
□存折、存单
□其他____________
3、对于q1中您所选择的银行，您主要使用的是他们的什么业务。【多选题】
□存款等常规业务
□消费贷款业务
□基金外汇股票等投资
□金融理财产品
□其他____________
4、对于q1中您所选择的银行，您主要使用的是以下哪种渠道的服务。【多选题】
□正式营业厅
□24小时自助银行
□网上银行
□ 银行
□柜员机等电子终端
□其他____________
5、您选择哪家银行为您服务的主要取决因素是什么。【多选题】
□银行品牌实力、经营实力
□银行的服务质量和服务态度
□银行的产品是否满足自己的需求
□营业网点多、使用便利
□无跨行取款、异地取款等额外收费
□其他____________
6、以下银行的服务质量内容，以下哪些是您最看重的。【多选题】
□理财产品设计丰富、多样
□服务热情快捷
□环境人性化
□信用卡、借记卡功能的完善
□刷卡网点多
□自助银行方便
□网上电子银行系统安全保密性高、易操作
7、您认为银行服务中亟待解决的问题是什么。【多选题】
□人多排队长、服务窗口少
□营业网点少、存取款不方便
□不能充分告知产品风险
□银行营业厅的硬件环境不好
□柜面业务不熟练
□员工态度傲慢、对客户的咨询爱理不理□对于客户的问题不能尽快解决
□atm机经常发生故障□对提前还贷等无收益业务服务不到位
□刷卡消费网点有限
□跨行提现、转账等手续费过高
□其他____________1
8、
对于q1中您所选择的银行的服务内容水平，您认为比较满意的是什么。【多选题】