文档介绍：谈判礼仪和禁忌
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引言
礼仪作为重要的生活规范和道德规范，是对他人表示尊敬的方式与体现，同时也是人类文明的重要表现形式，它在一定程度上反映了一个国家、一个民族、一个地区2022/4/6
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3、遵守成规（制服\西服\裙服）
制服
是指由某一个企业统一制作，并要求某一个
部门，某一个职级的公司员工统一穿着的服装。
是指面料统一，色彩统一，款式统一，穿着统
一的正式工作服装。
体现企业的形象和规范化程度；
禁忌：制便混穿；脏乱破；随意搭配。
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西服
是指在西方国家较为通行的两件套，或者三件套的统一面料、统一色彩的规范化的正式场合的男装。
西装穿着讲究“三个三”。
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西服穿着要点
男士在正式场合
穿着西服套装时
全身颜色必须限
制在三种之内。
袖口上商标没拆
在非常正式的场
合穿夹克打领带
穿色彩艳丽的
花色衬衫
鞋子、腰带、公
文包的色彩必须
统一起来。
最理想的选择是
三者皆为黑色。
三色原则
三一定律
三大禁忌
+
+
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裙服
套裙穿着的三大禁忌：
穿黑色皮裙
裙、鞋、袜不搭
光脚未穿袜子
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第一节商务场合的着装礼仪
基本要领
（理解、掌握）
1、符合身份
2、区分场合
3、遵守成规
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第二节电话礼仪
基本要领
（理解、掌握）
1、座机的使用
2、手机的使用
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1、座机的使用
拨打电话
选择对方方便的时间
长话短说
规范内容
注意语气语调
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拨打电话的开始曲：
致以问候
自报单位、职务、姓名
感谢代接代转之人
1、座机的使用
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1、座机的使用
接听电话
接听及时
分清找谁
礼貌应答
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1、座机的使用
常规应对
重点情节要重复
电话掉线要迅速再拨
代接电话（看下面）
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代接电话时：
以礼相待
尊重隐私
记忆准确
及时传达
注意：
代接电话时，首先要告
诉电话拨打方其要找的
人不在，然后才可以问
他是何人，所为何事，
绝对不要将这一顺序颠
倒。
1、座机的使用
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2、手机的使用
基本要点
手机的携带有讲究
使用手机禁忌
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2、手机的使用
手机的携带
常规位置
公文包内
上衣内袋之内
暂放位置
暂交秘书、会务人员
手边、身旁、背后等不起眼之处
使用手机的禁忌
遵守公共秩序
注意安全
注意：
在会议期间请将手机调至静音或会议状态！
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第二节电话礼仪
基本要领
（理解、掌握）
1、座机的使用
2、手机的使用
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第三节会面礼仪
基本要点（理解、掌握）
1、称呼礼仪
2、介绍礼仪
3、名片的使用
4、握手礼仪
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1、称呼礼仪
在商务交往中，不称呼或乱称呼对方，都会给对方带来不快；
最正式的称呼有三：
称呼交往对象的行政职务
技术职称
泛尊称：可广泛使用的尊称
不适当的称呼主要有：
无称呼
不恰当的俗称
不恰当的简称
地方性称呼
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2、介绍礼仪
（1）介绍自己
（2）介绍他人
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（1）介绍自己
先递名片
时间简短
内容完整
正式自我介绍的顺序：
单位
部门
职务
姓名
我是天秦广告公司的公关部经理，叫唐里。
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（2）介绍他人
“尊者优先了解情况”的规则
在为他人介绍前，先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。这样，可使位尊者先了解