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1、护理程序：是一种有计划、系统而科学的护理工作方法，目的是确认和解决服务对象对现存或潜在健康问题认知反应、情绪反应、行为反应心理适应包括（1）自恋防御机制：否认、投射、曲解（2）不成熟防御机制：退化、幻想、内投射（3）神经性防御机制：合理化、反向形成、转移、潜移、认同、隔离、抵消
（4）成熟防御机制：压抑、补偿、幽默、升华适应的特点：（1）最大限度的维持机体的内稳态（2）适应是一种主动的反应过程，而不是被动地服从或接受压力源（3）个体在适应过程中保持自己的特征（4）适应能力因人而异
25. （5）适应是有限度的病人压力的预防方法：（1为病人创造轻松的康复环境（2）解决病人的实际问题（3）提供有关疾病的信息（4）锻炼病人的自理能力（5）加强病人的意志训练帮助病人应对压力的方法：（1）心理疏导及自我心理保健训练（2）调动病人的各种社会支持系统（3）指导病人进行放松训练：1简易深呼吸训练2固定事物深呼吸训练3听音乐或其他美妙的自然声音4渐进性肌肉放松训练5引导想象放松训练6言语想象暗示放松训练八早人际关系的特征：（1）互动性：个人性、直接性、情感性（2）心理性（3）、多面性6、动态性7、复杂性人际关系的功能：个体功能（1）发展自我意识：形成客观的自我评价、构成良好的自我体验、做出正确的自我评价（2）促进社会化（3）增进身心健康（4）促进行为改变社会功能：（1）社会发展的基础（2）社会发展的保证（3）社会发展的动力社会认知特征：选择性、互动性、一致性、主动性人际吸引的影响因素：（1）接近吸引：空间距离接近、个体特征接近（2）相互性接近：
26. 相补接近、相悦吸引（3）个人特质吸引：仪表吸引、才能吸引、品质吸引人际吸引的原则：人们更具人际关系发展规律所归纳的人际行为原则，是人们在人际交往过程中应该遵循的标准或规则人际吸引的原则内容：（1）适度原则：自尊表露忍让热情信任谨慎谦虚幽默期望频率适度（2）人性原则：交互真诚理解守信人道平等互利文明原则护理人际关系：护士在工作过程中所形成的多种网络人际关系的总和，是护士为满足社会医疗护理需求，与服务对象。家属及医疗机构各部门等建立起来的合作关系护理人际关系意义：.
27. ：专业性、多面性、复杂性、协作性、公众性护患关系特征：，,：.
是维护护士身心健康的重要条件护患关系的基本模式：主动被动型、指导合作型、共同参与型护患关系的基本过程：观察熟悉期’合作信任期、终止评价期护患关系的影响因素：（1）护士因素：职业道德不良、护理业务不精、服务环境不佳（2）服务对象因素：对护理工作存有偏见、法律意识增强、病态心理（3）社会因素：卫生法律法规建设滞后、医疗保健供需矛盾促进护患关系的方法：