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１　仪容仪表、环境服务方面
）
、追逐嬉戏；（扣10分）
（酒气扣20分），在岗酗酒；（扣100分）
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；（扣40分）
；（扣100分）
；（扣100分）
；（直接除名）
、促销员上岗佩戴非本人工牌；（扣2分）
；（扣60分）
（含便装上岗），而在卖场促销；（扣2分）
“三米视线”；（扣1分）
，主管、助理受连带责任；（扣10分）
4　投诉处理方面（凡遇客投诉事件相关管理层负有连带责任）
《投诉处理规范》执行，（扣分标准：以每次为单位进行扣分）接到顾客一般投诉后，门店未在12小时内与顾客主动沟通，满足顾客合理需求，处理及时率未达到100%；（扣5分）
（赠品、活动商品等）；（扣5分）
、试戴、试看过多商品时，语言、动作不耐烦；（扣10分）
5　办公区域及后勤区域卫生（扣分标准：以每处为单位进行扣分）
、污渍、油渍、杂物；（扣1分）
、柱子被乱涂乱画或有灰尘；（扣1分）
、柱子、天花板有蜘蛛网；（扣1分）
、桌、椅、凳有灰尘、污渍；（扣1分）
、后勤区域出现非客诉待处理问题商品及赠品（除团购商品）；（扣2分）
；（扣1分）
、稽核部、信息部、电工房内设备设施有灰尘、摆放凌乱；（扣1分）
、乱画、乱贴或个人物品摆放凌乱；（扣1分）
、水杯摆放凌乱；（扣1分）
、灰尘；（扣1分）
，有残渣、油垢；（扣1分）
，用餐处垃圾未及时清理，有异味；（扣1分）
，有异味；（扣1分）
、洗手池台面、镜子有水珠、污渍（原地等待5分钟无人清理）；（扣1分）
、污渍；（扣1分）
、乱画、乱贴，未及时处理，超过一个月未清理；（扣1分）
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；（扣1分）
6　环境卫生、提示牌、宣传牌卫生
（扣分标准：以每处为单位进行扣分）
、壳皮、垃圾无人清理；（扣1分）
、胶印；（扣1分）
；（扣1分）
、柱子有灰尘、油垢、胶印、乱涂乱画；（扣1分）
，有垃圾、纸屑、果皮等；（扣1分）
、污渍；（扣1分）
、玻璃门、窗有灰尘、手印、油渍、水渍；（扣1分）
，无水渍、扶手无灰尘、边角无污垢，楼梯地面边角整洁无垃圾、污渍，否则；（扣1分）
、杂物，车辆摆放整齐有序，出入口地面整洁无垃圾，否则；（扣1分）
、标识牌、海报宣传牌有较厚灰尘、胶印、污渍、破损；（扣1分）
、地垫破损、不干净、整洁、影响美观的；（扣1分）
，出现空纸箱未拆分现象；（扣1分）
、污渍、蜘蛛网；（扣1分）
、乱画、乱贴；（扣2分）
；（扣1分）
，招聘表或可用的笔；（扣1分）
、LED灯箱、立式牌、宣传栏等所涉内容，超出活动期限及出现错误的，悬挂海报过期未撤；（扣5分）
、灰尘未及时清理，垃圾已超过垃圾桶八方满；（扣1分）