信息系统维保服务商管理办法.pdf

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100公里内 90分钟内 3 小时内
（含）
特别重大 100公里以上 3小时内 4 小时内
故障 300公里内
（含）
300公里以上 4小时内 8 小时内
市区内 1 小时内 2 小时内 4小时内 8小时内

100公里内 2小时内 4小时内 6小时内 12小时内
（含）

重大故障 100公里以上 4小时内 8小时内 12小时内 24小时内
300公里内
（含）
300公里以上 6小时内 12小时内 24小时内 36小时内
市区内 2小时内 3小时内 4小时内 6小时内

100公里内 3小时内 4小时内 6小时内 12小时内
较大故障 （含）
100公里以上 4小时内 6小时内 12小时内 24小时内
300公里内
300公里以上 6小时内 12小时内 24小时内 48小时内
市区内 4 小时内 8小时内 12小时内 24小时内

100公里内 8 小时内 12 小时内 24小时内 48小时内
（含）
一般故障 100公里以上 12 小时内 24 小时内 48小时内 48小时内
300公里内
（含）
300公里以上 12 小时内 24 小时内 48小时内 48小时内


（4）业务恢复时间

故障级别 服务级别A 服务级别B 服务级别C 服务级别D特别重大故障 小于 1小时 小于 2小时 小于3小时 小于4小时
重大故障 小于 2小时 小于3小时 小于4小时 小于6小时
较大故障 小于3小时 小于4小时 小于6小时 小于8小时
一般故障 小于4小时 小于8小时 小于12小时 小于24小时



(4) 故障解决时间

故障级别 服务级别A 服务级别B 服务级别C 服务级别D
特别重大故障 小于 12小时 小于 24 小时 小于 48小时 小于72小时
重大故障 小于 24 小时 小于 48小时 小于72小时 小于5天
较大故障 小于 48 小时 小于 72小时 小于5天 小于 7 天
一般故障 小于 72小时