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电信公司工作上半年总结范文.doc

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文档介绍:电信公司工作上半年总结范文
中国电信业近几年经历了电信体制的重大变革,一是电信行业的改革重组、二是 CDMA网络划归电信健康发展 3G应用,三是中国电信的发展战略化发展。本文是美文网为大家整理的电信公司的工作上半年的荣誉和目标奋斗,就得有一个好的集体,好的,好的管理机制,合格的带头人。能而使大家心往一处想,劲往一处使,一致,积极向上,拧成一股绳,才是做好社区工作的动力。
今年以来,无论是业务宣传、各种班,还是解决管理业务发
展中遇到的弊病实际问题,分公司领导、部、中心首天主任多次参与
社区第二日指导工作。元月份,为了把丢失的 ##仪表厂夺回来,出注
意,想尽办法,扩大宣传力度,增强服务意识,使仪表人享受满意提
供服务,在下天 ( 当时是星期六 ) ,组织全部社区经理晾晒开展清扫仪
表厂两个家属院、厂部大门口的。为了提高社区的诚信度参与程度和
满意度,几乎有一半的星期天利用组织客户经理在居民小区、广场搞
业务宣传、演示,开展上门活动。
4、5 月份以来, ADSL业务发展迅猛,社区经理的工作几乎达
到了白热化的程度。在做好日常基础运营管理、维护工作的同时,积极发展 ADSL业务,多少次中午、晚上还在用户家里安装,不分昼夜,有时由于用户的电脑配置问题,为了用户宽带安装,社区经理几遍往返移动用户于用户家中,想尽办法,直到安装成功,使用户满意,自己也感到欣慰。公路交通不方便是常事,就打的,有的甚至把自己的摩托车都搭上了,还有的为了安装一次成功,自己购买了驱动程序是常有的事情。
社区的工作紧张而又脱不开身,就是因为它不同于有大类似于客户经理的工作,主要是有具体的电话障碍查修任务,谁也不能保证啥时间到电话障碍来,只能是有障碍查修障碍,没有障碍就发展业务,摸清市场行情,熟悉社区的用户,尽可能的与广大用户多交。在业务工作中,遵循一个原则,本着巩固老用户,发展新用户,中心部
门负责人抽出时间抽取与社区经理随工,溶于发展业务之中 ; 平常注重了解社区项目经理着重于的情况,他们,还有什么不能解决的困难。从而增强了主导性、向心力和凝聚力,激发了大家工作的热情。
四、强化管理,措施得力,是做好社区工作的前提
新村工作内容繁多,管理在一定程度上是一个比较重要的问题。要做到管理到位,措施得力,使社区工作开展井然有序,不怎么不具使大家拘谨而缺乏工作热情,振奋而不散漫,值得好好研究。根据社区的工作实际情况,采取有效的管理管理模式,才是做好社区工作的前提。
具体措施:一是社区客户经理工作时间实行弹性工作制,随叫随到。二是根据工作的实际可能需要,每季度工作存在的问题,并填写社区经理工作。三是每周五统计资料一周以来两日业务发展情况,了解发展进度。四是紧紧围绕经营工作的思路,推进建立片区业务发展图片资料,实行动态管理。五是根据各社区的现有用户使用业务情况,分解下达各社区的的任务主要指标,按照《绩效考核》办法,按月奖惩,严格兑现。六是利用幻灯形式,每月召开一次六次业务发展通报会及服务质量分析会,研究对策。七是对社区经理管理检查监督制度。通过以上的组织工作落实,现在利通社区的各项管理工作规范化、制度化,有利地促进了各项业务的长足发展。
总之