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最新精品资料整理推荐，更新于二〇理与物业服务工作计划，并组织实施
（8）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰，定期公布
（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的60%
（10）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准
（11）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准
（12）对违反管理规则或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理
基础服务标准与收费标准
级别
序号
内 容
服 务 要 求
收费标准
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最新精品资料整理推荐，更新于二〇二一年一月二十五日2021年1月25日星期一18:06:02
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三级
1
管理处设置
（1）小区内设置管理处
（2）办公场所整洁有序
（3）配置一般的办公用品（如办公家具、电话等）
三级基础服务：/㎡.月
（不分物业类型）其中：
1、人员成本：（3名管理人员基本工资按人均每月2129元）
①工资：
（3×2129×+3×2129/×33/12）÷50000=
②×%=
①+②=/㎡.月
2、服装费：600元/年×3/12/50000=/㎡.月
3、办公费用：办公电话费用150，管理人员手机补贴费3*50=150，水费50，电费200，交通费用150，办公用品180，书报费20，合计900元/50000=/㎡.月
4、固定资产折旧（传真机、电脑、空调、办公桌椅等）30000元/5年/12个月/50000=/㎡.月
2
管理人员要求
（1）小区经理有物业管理员上岗证，有三年以上物业管理工作经历
（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁
3
服务时间
政府法定工作日在管理处进行业务接待，节假日有管理人员值班，并提供服务
4
日常管理与服务
（1）服务规范应符合《厦门市物业管理行业自律规则》要求
（2）12小时（8：00至20：00）受理公共部位的业主或使用人报修，超过时间有专人值班。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。业主专有部分的报修按《物业服务合同》中特约服务内容的约定
（3）对业主或使用人的投诉在三天内答复处理
（4）制定小区房屋二次装修告知、审核、巡视、验收等装修管理服务制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告
（5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰，酬金制管理方式的管理费和公共部位的经营收益每半年公布一次
（6）建立小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案（含业主或使用人房屋装修档案）等]
（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施
（8）对业主委托的小区专项维修资金进行专户存储、按幢设账、核算到户管理，做到运作规范，账目清晰，每半年公布一次
基础服务标准与收费标准
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