文档介绍：** ** 奉节县人民医院医院工作人员应知应会一、公共部分 1. 卫生部《三级综合医院评审标准实施细则( 2011 年版)》的主题是什么? 答:质量、安全、服务、管理、绩效。 2. 三级综合医院评审方针是什么? 答:以评促建,以评促改,评建并举,重在内涵。 3.《三级综合医院评审标准实施细则( 2011 年版)》中,带“★”的核心条款是指哪 4 个方面的标准条款? 答:最基本、最常用、最易做到、必须做好的标准条款。 4. 卫生部“三好一满意”的基本内容? 答:服务好、质量好、医德好,群众满意。 5. 我院十八个医疗核心制度有哪些? 答:(1) 首诊负责制度;(2) 三级医师查房制度;(3) 医师值班与交接班制度;(4) 会诊制度;(5) 危重患者抢救制度;(6) 疑难危重病例讨论制度;(7 )术前病例讨论制度;(8 )死亡病例讨论制度; (9) 手术分级管理与审批制度;( 10) 手术安全核查制度与手术风险评估制度;( 11 )转科转院制度;( 12 )医疗技术准入制度;( 13 )临床用血申请审核制度;( 14) 查对制度;( 15) 病历书写基本规范与管理制度;( 16 )分级护理制度;( 17 )护理值班与交接班制度;( 18) 医患沟通制度。 6. 会诊时限要求? ** ** 答: 常规会诊应在 24 小时内完成, 急会诊应在 10 分钟内到达现场。 7.“三基三严”是指什么? 答:基础理论、基本知识、基本技能;严格要求、严密组织、严谨态度。 8. 医院创建市级特色专科有哪些? 答: 我院现创建重庆市级特色专科 2个: 儿科、骨科( 康复治疗)。 9. 临床输血全过程必须严格执行“三查,十对”,具体内容有哪些? 答:三查:一查血液有效期;二查血液质量(凝块和溶血) ;三查血袋有无破损。十对: 科室、床号、姓名、住院号、血型、交叉配血试验结果、供血者条形码、采血日期、血液的种类、血液数量。 10. 医患沟通技巧主要有哪 5 个方面? 答: ⑴一个要求: 即对病人诚信、尊重、同情、耐心、关怀。⑵二个技巧: 一是倾听, 即多听家属说几句; 二是介绍, 即多对患者和家属说几句,介绍病人的病情、预后发展情况。⑶三个掌握: 掌握病人的病情、治疗和检查结果; 掌握医药费用情况; 掌握病人及家属社会心理因素。⑷四个留意: 留意沟通对象的情绪变化; 留意沟通对象受教育程度及对沟通的感受; 留意沟通对象对疾病的认识程度和对交流的期望值; 留意自己的情绪反应,学会自我控制。⑸五个避免: 避免强求沟通对象立即接受; 避免使用易刺激对方** ** 情绪的语气和语言; 避免过多使用对方不易听懂的专业词汇; 避免刻意改变对方的观点;避免压抑对方的情绪。 11. 患者的合法权益有哪些? 答:⑴平等医疗、护理、保健权;⑵知情同意权;⑶隐私保密权; ⑷监督权;⑸患者参与医疗安全的权力;⑹自主选择权, 有选择医院及医疗的权利; ⑺免除一定的社会责任和义务的权利。 12. 我院目前开展的单病种有哪些? 答: 急性心肌梗死、急性心力衰竭、社区获得性肺炎 CAP- 住院- 成人、脑梗死,髋关节置换术及膝关节置换术、社区获得性肺炎-住院- 儿童。 13. 住院病人“七个及时”的具体内容? 答: ⑴及时接触病人:急诊随叫随到,平诊 15 分钟内; ⑵及时完成常规检查: 1 小时内; ⑶及时完成入院诊断: 2 小时内; ⑷及时完成处理意见( 治疗方案):2 小时;⑸及时组织会诊: 急诊 10 分钟内,平诊 24 小时内; ⑹及时进行医患沟通: 2 小时内; ⑺及时完善医疗文件书写:8 小时内完善首次病程记录, 24 小时内完善入院记录。 14. 医院感染管理的重要部门是哪些? 答:重症监护室(含专科 ICU ) 、手术室、消毒供应科、血液透析室、口腔科、内镜室、新生儿科、产房、介入手术室( 我院暂无)、器官移植病房(我院暂无) 、烧伤病房、感染性疾病科等。 15. 医院感染的三要素(感染链)是什么? 答:传染源、传播途径、易感人群。** ** 16. 伤病员合法权益包括哪些? 答:患者的合法权益主要包括患者的人格尊重权、知情同意权、选择权和参与权、保密权和隐私权。 17. 国家卫生部规定的卫生行业纪律“八不准”? 答:(1) 医疗机构及其科室不准实行药品、化验检查等开单提成; (2 )医疗机构的一切财务收支应由财务部门统一管理,内部科室取消与医务人员收入分配直接挂钩的经济承包办法, 不准设立小金库; (3 )医务人员在医疗活动中不准接受患者及其亲友的“红包”、物品及宴请; (4 )医务人员不准接收医疗机械、药品等生产、销售企业或个人以各种名义、形式给予的回扣、提成及其他不正当利益; (5 )医务人员不准通过介绍患者到其他单位检查、治疗或购买医疗器械、药品等收取回扣或提