文档介绍：六西格玛简介00967
什么是六西格玛?
内容
简单历史介绍
西格玛 – 流程表现好坏的衡量指标
六西格玛 –流程的改善方法论
六西格玛–商业变化的契机
实施六西格玛
六西格玛和其它质量改善方法
历史简介
1986
ess –
Polaroid –
Ford –
Telefónica –
$ 22,000MM 从 1986
$ 1,200MM 2年之内
$ 23,000MM 从 2019
$ 1,000MM 在 2019
$ 1,500MM 5年之内
$ 700MM 1年之内
$ 200MM 1年之内
$ 100MM 第一年
$ 1,000MM 2年之内
€ 30MM 第一年
内容安排
简单历史介绍
西格玛 – 流程表现好坏的衡量指标
六西格玛 –流程的改善方法论
六西格玛–商业变化的契机
实施六西格玛
六西格玛和其它质量改善方法
Sigma –流程能力的衡量指标
一个流程的“sigma” 是:
它的标准差( Standard Deviation) – 衡量其波动大小的一种方式/单位
它的在规格之内运作的能力(Capability)
Sigma – 标准差
一个流程的标准差(standard deviation) (用希腊字母 σ /sigma) 是用来衡量一组数据/测量值波动性 (围绕着平均值波动)的大小的指标.
测量值
7:00
7:10
7:20
6:50
6:40
6:30
7:30
s
平均值 – 7:00pm
5 min
隐藏的成本和效率低下
信用证
客户退货
保修费用
报废
销售额的损失
客户不满意以至流失
效率低下
周期冗长 (生产, 送货, 收款)
设备使用率低下
检验
过多的库存
催货的成本
返工
在3 sigma公司大约 10-15%的销售额会由于效率低下而被浪费掉
简单历史介绍
西格玛 – 流程表现好坏的衡量指标
六西格玛 –流程的改善方法论
-六西格玛原则
- DMAIC and DFSS
六西格玛–商业变化的契机
实施六西格玛
六西格玛和其它质量改善方法
内容安排
Six Sigma – 持续改进
六西格玛是一套系统性的,严格的,可适合所有商业流程的改善方法论.
流程
波动
75
100
125
50
25
0
60
客户
三个重要原则是:
Six Sigma 原则– 客户
客户
六西格玛的基础是必须持续的,全面的和综合的了解客户的需求
Six Sigma 原则 – 流程
Six Sigma 集中在 流程 改善和 工程重新设计
流程
客户
Six Sigma 原则 – 波动
我们需要了解流程波动的原因从而优化流程. 减少流程的波动是六西格玛最主要的目标.
流程
客户
波动
75
100
125
50
25
0
60
内容安排
简单历史介绍
西格玛 – 流程表现好坏的衡量指标
六西格玛 –流程的改善方法论
-六西格玛原则
- DMAIC and DFSS
六西格玛–商业变化的契机
实施六西格玛
六西格玛和其它质量改善方法
DMAIC and DFSS
六西格玛有两种方法
DMAIC 定义, 测量, 分析, 改善, 控制
Define, Measure, Analyse, Improve, Control
DFSS 六西格玛设计, Design For Six Sigma
分析并改善现有流程
新的流程,产品与服务的设计
定义并量化客户需求和改善目标
流程改善 – DMAIC
测量流程并确定现有情况与能力,并找出与客户需求的差距
分析数据并找出影响流程好坏最主要的因素
确定并从统计学角度改善的机会与空间
采用恰当的手段来保证改善是持续的
控制
改善
分析
测量
定义
75
100
125
50
25
0
60
75
100
125
50
25
0
60
A
B
75
100
125
50
25
0
60
75
100
125
50
25
0
60
Upper Limit
Lower Limit
Target
确认客户需求并为其重要性排序
新产品和发展新流程– DFSS
把客户的需求转化为可测量的CTQs. 并根据CTQs 重要性排序, 并为它们设定目标
找出需要达成的功能并建立功能好坏的指标
功能设计. 模拟并预测设计后的表现并评估设计能力
实施设计并且设定恰当的控制点以保证持续的能力
实施
设计
发展
定义
需求