文档介绍：印制线路板概况及发展
印制板的定义
印制电路板：在绝缘基材上，按照预定设计的要求形成印制元件或印制线路和孔，以及两者结合的导电图形称印制电路。
印制线路板：在绝缘基材上，按照预定设计的要求形成印制线路和孔称印制线路。
PCB—进，永不停息。
饱满工作热情：源自自信和内心的热情有助于你的发挥，也能感染他人，
热情需要持久。
心态创造业绩：积极乐观的心态能够激发出业务员的自信、勤奋、努力、
敬业和认真。
克服心理恐惧：害怕拒绝，人类本能的恐惧，思想不能化解不好的情绪，
但行动却可以。
主动的心态
善于捕抓机会：敏锐捕抓信息，主动出击；不要等待，创造机会。
主动开发客户：信息无处不有，开发客户是销售的第一步，持之以恒。
发现客户需求：了解客户的需求和心理，是满足客户的第一步。
激发顾客欲望：因势利导，唤醒需求，增强信心，取得认同。
捕抓顾客信号：购买信号会以多种方式表达，对症下药，促成交易。
发现客户兴趣：人有个性，迎合或激发兴趣，兴趣相投，更易取得认同
为了客户着想：站在客户利益，主动为客户着想，立场才能一致
主动承担责任：承担责任的同时给自己创造了机会，使协作更顺利。
主动弥补空缺：空缺造成机会流失，主动补缺最为及时，更为严密。
空杯的心态
金无足赤，人无完人，虚心使人进步，骄傲使人落后
心怀若谷，才能容纳新的理念和知识，克服自身不足。
虚心能让你更加得到他人尊重
虚心能使你更好融入团队，发挥集体的力量。
双赢的心态
***的事有人干，亏本的买卖没人做
销售本身就是创造双赢的艺术
企业和个人要双赢，没有大家，哪来小家
企业和客户的双赢需要你去营造、维护和巩固
失去平衡将影响合作，任何利益受损都要付出代价
自信的心态1
自信是一切行动的原动力，没有自信就没有行动。
发自内心的自我肯定，是获取成功的精神力量。
卖产品不如卖自己，自信才能征服客户，接受你
热爱自己的企业，热爱自己的产品，你才是主人。了解产品，深信你能给客户带来利益，不是求人。
让外表充满自信，穿着打扮，仪容给人第一印象。
言谈举止要顺畅，干净利索，要有感染力。声音要响亮，吐词清晰，注意节奏，措辞高雅，大小适中注意表情，巧用停顿，要肯定果断，不要罗嗦。
自信的心态2
克服自卑，精神焕发，理直气壮，正确认识自己。
没有卖不出去的产品，只有卖不出产品的销售员。
自我激励能有效调整心态；调整目标，保持良好心态，让自己变强，正视危机，奖励自己，把握情绪
提升亲和力；情绪同步、生理同步、肢体同步、语速语调同步、语言文字同步。拉近与客户的距离
行动的心态
行动最有说服力，用行动证明你的存在、价值，实现目标
目标是行动的方向，根据目标，制订计划，按计划去做
接近客户是好的开始，是成功的一半；注意出招方式。
充分的准备是行动成功的保证；凡事预则立，不预则废。
行动需要技巧，经验需要总结，要会变通，需要见招拆招。
好奇心是人们的一种普遍性行为动机，利用好奇心进行突破
准确展示优势胜过千言万语；兴趣点过程互动，有针对性，适度买弄，动作熟练，心境平和，巧妙回避。
立即行动往往最为有效，不要拖拉，时间是不能解决问题的
行动需要持续，一时心血来潮难成大事。
给予的心态
给予同事真诚关怀，给予客户满意服务，给予消费者产品，给予企业奉献，给予是永恒的，没人会拒绝
尽可能帮助客户，做销售就是做关系，做人情，情在生意在
忠诚服务客户，真情打动客户，真心赢得客户
礼轻情意在，要注意分寸。
善意的赞美会拉近客户的距离；要发自肺腑，要找准点
售后服务的对象是客户，产品好时是肯定，产品差时是安抚
对客户以诚相待，取得客户的信任；销售产品就是销售人品
让客户感到你的关怀，爱是不会有人拒绝的。
笑口常开。财源滚滚来，笑容传递关怀，敞开心扉，打开僵局，消除自卑，感染客户，取得信赖
产品永远有竞争对手，销售情感永远有忠实客户。
包容的心态
以豁达之心包容客户的抱怨、挑剔、甚至无理，因为他还在意你，对你有希望，应加以正面引导。
客户更关注你对抱怨的态度，而不是结果；弄清原因再解决
在服务意识上要有“顾客永远是对的”思想，改进予以满足。
异议是客户对沟通的差异；准备和预防、听顾客讲完、回答的时间和方式，不争论引导顾客自己回答；异议是销售开始
争辩胜利，销售失败；客户需要自尊，争辩一定带来反击。
把客户的错误承揽过来也许是最好的解决问题的办法。
虚心接受客户的批评，并且去改善；不是客户是不会批评的
客户投诉，销售人员有责任迅速行动，提出公平的解决方案，理解客户的情绪和心情。道歉在前，分清责任在后。