文档介绍：定制旅游，何去何从
摘要:随着我国城镇居民收入的逐年增加、可自由支配时间的增多、消费观念的转变和旅游交通设施的完善,人们对旅行的需求早已不满足于开放式的户外旅游或者多产品的组合旅游,定制旅游正逐渐走入人们的视线。从针对于中产阶道”,旅游值不值得,只有旅游者体验了才知道,定制旅游是尽量符合旅游者消费预期的“不走寻常路”。常规旅游景点也能通过个性化的定制让人惊呼“原来也可以这样”。
第三,定制旅游局限于小众旅游。定制旅游其实更多的是面对大众,2016年以来,旅游定制企业如雨后春笋般出现,定制旅游产品也层出不穷,人们的认知观念也在逐渐转变,定制旅游正在渗入到大众生活当中去,它不局限于小众范围。当人们观念转变,条件具备,定制旅游将成为新型大众旅游模式。
二、定制旅游发展现状
在搜狗网站输入关键词“定制”二字,我们可以看出被搜索最多的就是私人定制旅游、主体定制旅游、高端定制旅游、旅游定制师和携程定制旅游。在追求个性化的时代,定制旅行的市场已经成为满足精神需求的一种全新旅行方式。现行旅游市场上定制旅游产品的需求主要是对定制旅游的旅游资讯和旅游服务机构旅游经验的需求以及对出境定制旅游的需求。
2000-2013年,定制旅游处于探索期,我国经济发展迅速,高端人群数量逐渐增长,高端定制旅游随之出现,并稳步发展,一些高端定制旅行社相继成立,如德迈国际、鸿鹄逸游、无二之旅等。2013-2016年,定制旅游处于成长期,跟团游和自由游无法满足旅游者的个性化需求,大众定制旅游开始出现。6人游、指南猫等大众定制品牌相继成立。2016年以来,定制旅游行业井喷式发展,定制旅游机构大规模出现,群众对于定制旅游的接受程度也逐渐提高。
OTA等在线旅行社以及其他旅游网站快速发展,为居民的自助旅游提供了支持,它们力图在散拼大团和高端定制游之间实现产品质量和价格上的差异化,在品质和价格间寻找平衡点,也使得旅游由卖方市场为主逐渐转变为买方市场为主,个性化程度较高的旅游形式受到大众的关注和尝试。定制旅游业逐渐从高端定制游普及到大众,用户侧的需求一方面是高端定制旅游,一方面是大众定制旅游,定制旅游并不单以价格区分客群,最主要的是需求区分。
定制游的受众群体计划性强、复购率高。从携程的数据来看,定制游的游客预订期要比普通游客早两个月,而复购率高于40%或更多。(来自搜狐旅游)跟团游、自由行、定制游是旅游的三个业态,定制游不是简单的从前两者中分流游客,其吸纳的是经历过自由行阶段后更成熟的旅游人群,而且并不完全是以价格高低来区分客群。定制旅游的产生是买方市场环境和旅游企业竞争的必然选择。
三、对旅游企业的启示
(一)注重顾客信息获取及隐私保护
顾客信息的获取以及隐私保护是定制旅游企业面临的挑战之一。除社交活动、市场调研外,利用通讯技术,构建顾客信息系统并实时跟踪和更新顾客个性化信息资料。搜集到的顾客信息数据库一般包含了顾客的较多隐私,如家庭住址、证件信息、联系方式等。因此,保护好顾客个人信息的隐私显得尤为重要,这不仅需要旅游企业加强内部的自律,还需要对数据库实时监控并加强日常保密工作。
(二)保证服务质量
定制旅游对旅游服务人员的综合素质提出了更高的要求。旅游行业的人员流动性较强、行业进入门槛低,人员素质