文档介绍：: .
售后服务 物业案场服务工手册Eva员工作职责 .....................................................21
（十一）夜间巡场保安职责 ...................................................21（十二）工程员岗位职责 .....................................................21
四、工作流程 ................................................23
(一)驻场经理工作流程 .......................................................23
(二)客户管家工作流程 .......................................................23
(三)礼宾主管工作流程 .......................................................24
(四)保洁主管工作流程 .......................................................24
(五)日班礼宾员工作流程 .....................................................24
(六)迎宾员工作流程 .........................................................24
(七)水吧员工作流程 .........................................................25
(八)保洁员工作流程 .........................................................25
（九）夜班礼宾工作流程 .....................................................26
（十）客户接待流程和标准 ...................................................27
（十一）重大接待活动工作流程 ...............................................46
（十二）巡视工作程序 .......................................................47
（十三）邮件发放程序 .......................................................47
五、工作规程 ................................................49
（一）驻场经理工作规程 .....................................................49
（二）管家工作规程 .........................................................49
（三）迎宾员接待工作规程 ...................................................50（四）水吧员服务操作规程 ...................................................50
（五）保洁员工作规程: ......................................................51
六、服务标准 ................................................52
（一）大客户管家的服务标准 .................................................52
（二）客户管家服务标准 .....................................................52
（三）礼宾服务标准 .................................