文档介绍：营销部操作流程文件
2021年03月14日发布 2021年03月14日实施
安排操作程序与标准
目录
一、术语和定义：
本操作流程没有特殊的术语和定义。
二、操作流程流店的意见等）。
办公室文员将收集信息的内容进行整理并存档。
部门经理随时查阅信息，并提供给总经理。
流 程编 号
作 业 流 程 图
作 业 要 求
1
2
3
4
市 场 分 析
汇总上报警
分析总结w
上 报
分 类 整 理
资 料 收 集
销售人员应随时对市场进行分析，掌握市场动态，以便更好的开展工作。
销售人员作市场分析时首先应进行资料的收集,资料的收集来源于市场调查，调查内容包括:本地酒店行业的情况，客源分析，营销手段等，本地消费市场状况等。
销售人员根据收集的资料进行分析、整理。
销售人员把整理好的市场分析资料上报部门经理和并交办公室文员存档。
流 程编 号
作 业 流 程 图
作 业 要 求
1
2
3
4
收集资料
收集资料
获取资料
资料存档
放弃
资料分析
销售人员可通过网上查询,上门拜访, 拜访,朋友介绍等渠道获取客户资料.
销售人员通过以上各种渠道从市场中选择对天韵酒店有需求/潜在需求的客户，并获得客户资料。
销售人员尽可能全面地记录对天韵酒店有需求/潜在需求的客户的全部资料.（单位、姓名、年龄、职务、身高、体重、 、婚否、爱好、体育运动、消费项目、车牌号）。
销售人员将收集的资料进行分析, 无用的资料可放弃。
销售人员将收集的资料分析后,有用的资料信息交办公室文员录入电脑存档。
流 程编 号
作 业 流 程 图
作 业 要 求
1
2
3
4
5
6
档案查询
提出申请
审 批
存档
提取档案
查阅资料
归档
销售人员因工作需要，可查询客户档案。
销售人员查阅相关客户的档案，需向部门经理提出申请。
部门经理对销售人员的申请进行审批。
部门经理审批同意后，销售人员可在办公室文员处提取相关客户的档案。销售人员可对相关客户的详细资料进行查阅。
销售人员查阅完资料后，需将资料交办公室文员进行存档。
销售人员提取的档案不得带出办公室，更不得泄露给其它人员。
流 程编 号
作 业 流 程 图
作 业 要 求
1
2
3
4
5
签单协议信息
客户情况调查
放弃 审 查 VIP卡
签订协议书
存 档
销售人员通过各种渠道获取客人准备同酒店签定消费协议的信息。
销售人员对客户的基本情况作详细调查,并填写客户情况调查表（）,包括资产状况,经营状况,消费实力等。
由营销部对单位进行初审,后由财务部和总经理审批,不符合酒店要求的客户可推荐办理VIP卡或说服客人现金消费。
凭客户情况调查表到财务领取协议书。
详细填写协议书（）.包括单位签单人姓名和签字笔迹,结账方式,结账时间等。
请客户单位代表签字并加盖单位公章。
销售人员签字并加盖酒店公章。
销售人员协议书一份交办公室文员存档，另一份交财务部.
拜访操作流程流程
流 程编 号
作 业 流 程 图
作 业 要 求
1
2