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. 自动化对服务提高和过程改进的影响 51
. 减少问题数和问题解决时间 51
. 通过预设问题解决，提高系统的可用性 53
. 从企业管理中获得业务价值：现实生活经验 57
. 桌面管理 58
. 软件发布 59
. 输出管理 59
. 事件管理 60
. 存储管理 60
. 桌面帮助 61
. 使安全管理的使用更容易 61
. 工作流程管理 62
. 实现企业IT资源管理获得业务价值的实例 63
. 摘要 63
. 投资回报 65
. 提高的可用性价值 68
. Unicenter TNG成本节约 70
. 特点、描述和益处 73
. EBV模型的逻辑与ABC公司计算根据 86
4. 企业IT资源管理项目成功实施分析 101
. 项目实施成功的因素 101
. 企业级管理软件应用成功的注意事项 101
. 企业级管理软件应用的关键环节 —— 项目实施过程 104
. 企业级管理软件实施成功的保障——专业咨询服务 105
. 项目管理概述 107
. 执行阶段 107
. 实现阶段 108
. CA项目管理方法 109
. 提议的项目管理过程 111
. 成功的衡量标准 113
. 国内外成功例子 115
. Unicenter TNG 在 北 京 长 话 局 计 费 管 理 中 大 显 身 手 115
. Unicenter TNG在广东省邮电系统的应用 116
. Unicenter TNG为黑龙江邮电“九七”工程添新彩 117
. Internet信息服务中的管理助手 118
. 利用Unicenter TNG实现PBX管理 119
. 集成的管理为卫星通讯提供服务保证 121
. 选择CA，服务通讯 122
. Alcatel利用TNG获取企业的高可用性 123
. 全世界成功的客户都选择Unicenter TNG 125
5. 附录A——企业IT资源管理的投资回报分析(IDC白皮书) 127
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最新精品资料整理推荐，更新于二〇二一年一月三十一日2021年1月31日星期日20:59:39
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. 概述 127
. 介绍 128
. 分布式环境的发展 129
. 分布式企业的出现 129
. 客户/服务器模型的复杂性 129
. IDC的所有权总体价值模型 131
. 调查目标 132
. 调查方法 132
. 普遍方法 132
. 分析方法 133
. 研究的焦点 133
. 回到未来—可用性价值 134
. 从终端用户可用性而来的节约费用 135
. 从减少收入损失方面带来的节约费用 136
. 在Unicenter上的平均投资额 138
. 生产率和底线—自动化能力的增强 138
. 在系统和软件布置方面生产率的提高 139
. 在用户问题反映方面生产率的提高 141
. 环境的增长方面带来的效率的提高 142
. 所有生产率和效率的提高 142
. 排除障碍—业务的价值—过程观点 144
. 包含的工具布置成本-集成方案的价值 145
. 不知不觉中关上警报器 145
. 结论 147
6. 附