文档介绍：服务部员工奖惩方案
一、总则为创一流的服务质量，提高员工队伍的整体素质，以奖优罚劣为原则，特
制定本制度。
本制度在执行过程中，遇到好人好事或违章违纪现象时，当场给予奖励
加分或过失扣分。
每分等值于一元人民币，加分、扣分每周公布服务部员工奖惩方案
一、总则为创一流的服务质量，提高员工队伍的整体素质，以奖优罚劣为原则，特
制定本制度。
本制度在执行过程中，遇到好人好事或违章违纪现象时，当场给予奖励
加分或过失扣分。
每分等值于一元人民币，加分、扣分每周公布一次。
二、加分奖励凡符合下列条件之一者，由部门经理予以10-50分的奖励。
1、工作中，主动帮助他人解决困难者
2、能够提前完成上级布置的任务，且绩效显著者；
3、积极主动，避免客人投诉者；
4、积极主动，避免质量事故发生者；
5、服务工作中屡受客人表扬，有具体事迹者；
6、控制开支，有效节流，有显著成效者；
7、拾金不昧，为公司赢得良好声誉者；
8、对管理制度提出具体方案，经采纳确有成效者；
9、对改进员工技能提出具体方案者，经采纳确有成效者；
10、举报重大违规操作或损害公司利益行为者；
11、发现事故苗头及时米取措施、防止重大事故发生者；
12、为保护公司财产和员工生命安全、见义勇为者；三、惩处过失处罚按所犯过失的情节，一、二、三、四类，具体条款如下：
1、第一类，每次扣2分。
上岗时仪容仪表、五小件每少一件当班期间未经许可接打私人电话73班前会无故迟到早退者不自觉维护洒店环境卫生，遇到赃物不主动清理每遇一位客人不问候，对客服务没有微笑。
当班时间大声喧哗，讲不雅语言在营业场所奔跑当班时间如厕超过十分钟站立姿势不标准开餐前未按要求进行餐前检查拿酒水、餐具未使用托盘仃2)服务中未及时清理空瓶、空盒、空碟(13)当班时间扎堆聊天02、第二类每次扣除5分在规定地点以外用餐者。
未使用文明用语或使用禁语。
上班期间做与工作无关之事，如看电视、听广播、看杂书、玩手机、吃零食、瓜子、口香糖、抽烟、闲逛、擅离职守串岗及私自外出者。
没有及时关闭水、电、未及时回收一次性用品等公司耗材者。
消极怠工或在培训和业务学习期间不认真、不刻苦、不虚心、达不到标准者。
上班时间有抓痒挖耳、抠鼻孔、化妆、照镜子、敲桌子、踢椅子等有失职业风范者。
服务中怠慢贵宾、问话不理、不冷不热当班时间拒不接受部门主管交派的临时性应急工作，与同事背后议论他人或当面冷嘲热讽，影响团结者。
未经许可使用公司设备和使用客用设施者。
发现工作物品丢失，损坏不上报或谎报者。
当班时间嚼口香糖，丢果皮纸屑不爱护公共设施，踢撞建筑物、乱涂乱画等不文明、不卫生行为,使用客用厕所(特殊情况除外)。
上岗前酗酒或吃有异味的食物者。
责任区卫生不合格者，不达标者工作态度不认真，不履行职责，出工不出力，工作时间内做工作以外的事。
无故进入财务室、吧台、库房、办公室等地者。
将外人及无关人员带入工作岗位逗留者
2、第二类，每次扣10分。
下班拒不接受保安人员检查者，无故在店内、大厅及客用场所逗留、闲上班时间在顾客面前说与工作无关的事情
擅自携出或企图携出企业任何物品未经许可驾驶或动用酒店的运输工具，机械设备对上级或同事粗暴无理禁止吸烟的场所吸烟者。
对同事及领导不礼貌者。
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