文档介绍：欧美跨国公司
员工关系管理理论
在中国的实际操作与体会
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2001年7月14日
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2
员工关系管理的意义
从知识管理角度透视公司的问题
从医生、咨询视角看公司的现状
从成功企业的经验学习现代管理
从CEO、COO角度确保公司的发展
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3
公司成功的要素
成为成功的企业所需具备的成功要素:
健全的组织管理体系(如HR)
适用于企业和国情的体系机制
建立健全优秀有效的企业文化
系统的人才吸引和稳定计划
针对部门和个体的发展方案
独特有效的激励鼓励措施
明确的战略:如人才/经营
政策策略
系统流程
人才团队
人员素质绩效考核管理重组目标管理
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迅猛发展的国内国际市场与公司的发展
员工总体素质和人员变化与公司的管理
具有核心技能的领域与竞争对手的较量
公司技术水平和产品的开发与公司的管理重组
CEO团队和中层管理人员的管理水平和危机意识与新时代的差距
企业沟通现状与优秀公司的差距
企业文化的建立与员工的满意度
如何成为一个成功的企业
策略
系统流程
人才团队
当前各个公司面临的挑战
吸引稳定人才策略
人力资源竞争策略
公司核心技能策略
骨干员工发展策略
目标管理实施策略
绩效考核改进策略
企业文化推广策略
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5
策略
系统流程
人才团队
WTO的加入将面对财大气粗、气势汹汹的境外公司挑战?
国内公司内部的机制和规范运作是否做好了准备?
人才的吸引和稳定?
政策流程的建立和完善?
潜在客户的开发和价格的优势和劣势?
长期发展所需融资的筹划安排和上市前的准备?
是否具备一流的管理、一流的环境和一流的人才?
80%
20%
80%
20%
竞争
淘汰
目前的中国公司
三年后的中国公司
企业现状和发展趋势
迅速发展的中国经济市场
迅猛发展的国内市场
具有惊人的几何增长
具有无限发展的潜力
核心技能和服务意识
更复杂更残酷的竞争
专业性的广度和深度
分化组合重组的时代
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6
策略
系统流程
人才团队
运作智能化:庞大的数据库、更多更专业的管理领域,功能模块的开发运用
服务综合化:知识交合、视野扩大、客户服务创新
发展多元化:网络发挥其多媒体专业的优势,不断拓展新领域、将声音、图像、动画、远程融合一体
信息密集化:法律、咨询、教育、管理、各科知识不再分割
资源共享化:信息查询、搜索、传递、归纳、自动生成
运行高速化:设备更新、追求高效
视野全球化:以宏观的眼光介入商业、服务业、娱乐业、信息业、金融、贸易、投资、股票、证券、技术、品牌等
高层管理化:高层领导在HR管理、市场决策、投资融资、企业管理、专用技术、地区客户关系、企业关系、资料共享、等方面越来越起到专家的作用
发展创新化:不断创新、不断丰富、目标超过竞争对手
用户指导化:不同用户不同服务
知识经济时代企业发展趋势
何为知识经济时代
企业面临的挑战
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7
策略
系统流程
人才团队
知识经济时代企业发展趋势
市场中谁求新求变谁就能存活
适应环境化:产品和服务、客户追踪、效益观念
用户意愿化:提供服务、增改流程、加强沟通、鼓励建议
周期短暂化:产品和服务、投诉处理、快速反应能力
用户互动化:重视反应、反馈,将关系价值发挥到最大点
推广多样化:借力发力、宣传形式多样、重视社会效益
利益最大化:盈利最大、成本最小
多元技术化:技术含金量越来越高、不是第一就被淘汰
何为知识经济时代
企业面临的挑战
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8
员工关系管理的基本概念和体系
员工关系管理理论与发展
员工关系管理模式与架构
员工关系管理的职能分析
员工关系管理的核心技能
员工关系管理的评估审核
员工关系管理与企业文化
策略
系统流程
人才团队
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9
引言
国内企业日益重视
管理理论和体系简介
 
第一节:“关系”的内涵和意义
一、“关系”的定义 
二、“关系”的性质:“关系”中人的存在和介入
三、对“关系”的几种常见错误认识 
1、      “关系万能论”
2、      “关系庸俗论”