文档介绍：机房设备维保服务
湖南睿云信息技术有限公司
2016 年 8 月 18 日
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服务概述
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BM、SUN CISCO等主流厂商从服务器、存储
到网络设备等得全线IT基础构架设备，单一服务接口简化多品牌管理、我们能 够满足用户对不同层次的服务和不同种类产品的需求，为用户提供一站式服务。
针对此次维保服务，内容主要有:
硬件保修服务
本服务是对续保客户提供的一种保障性增值服务 ，即对维保服务期内的产品
硬件在产品正常使用过程中可能发生的故障（人为不当操作、设备运行环境、不 可抗力因素等造成的产品毁损情形除外）提供终身维护维修服务。硬件保修服务 作为设备最基本、最重要的服务之一，为产品的长期稳定运行增加了一个重要的 安全筹码，有利于延长了产品的生命周期，有利于更好的保障客户网络安全。
维保服务期内，正常使用下发生故障由湖南睿云信息技术有限公司负责保 修。服务器损坏的部件或配件为厂商的正规产品。
远程技术支持服务
远程技术支持服务是指湖南睿云信息技术有限公司技术工程师通过电话、 网 络等方式为最终用户提供排除故障、更改配置、调整网络结构等技术支持服务。
最终用户提出技术服务请求，湖南睿云信息技术有限公司技术工程师通过电话、 网络等远程支持服务为最终用户提供的技术服务。
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现场技术支持服务
现场技术支持服务是指湖南睿云信息技术有限公司技术工程师为最终用户 提供排除故障、更改配置、调整网络结构、软件版本升级、安全值守、售后培圳 等技术支持服务。最终用户提出技术服务请求，湖南睿云信息技术有限公司技术 工程师通过电话、网络等远程支持服务不能解决最终用户提供的技术服务请求 时，湖南睿云信息技术有限公司技术工程师为最终用户提供现场技术支持的服 务，原则上在半个小时内响应，两小时到现场，八小时解决问题。
电话回访服务
湖南睿云信息技术有限公司设有专职电话回访人员。 电话回访人员每季度不 少于3次通过电话向最终用户的设备维护、使用人员了解相关设备运行情况, 并记录贵单位维护、使用人员反映的问题或意见及时反馈给湖南睿云信息技术有 限公司技术经理，以便能及时响应相关服务请求，解决有关问题。
湖南睿云信息技术有限公司建有完善的技术服务规范，严格要求所有相关服 务的人员必须提供优质规范的服务， 每次技术服务后，湖南睿云信息技术有限公
司安排有专门人员对技术服务人员的服务质量等情况进行回访调查， 通过对技术
服务质量的监督和收集客户单位对我们服务的善意的意见和建议， 以期确保和进
步提升为客户单位提供的服务质量。
现场巡检服务
湖南睿云信息技术有限公司不定期指派技术工程师到达最终用户设备使用 现场,对设备进行现场巡检，了解最终用户单位的设备运行状况， 及时发现问题、
解决问题，并为最终用户提供此次现场巡检的巡检报告。同时， 还可据最终用户 的需要，采用先进的网络检测与分析工具对系统进行诊断，提出系统优化建议与 措施。
服务器设备维保服务
在当今充满竞争与挑战的世界里，如何集中精力于自己的核心业务、 如何借 助外脑、如何整合各方资源迅速提高企业的竞争力，以获得持续、高速的增长, 已成为每个企业管理者思考的重点。
建立高效、可靠、专业的服务支撑体系则是企业实现上述发展战略的重要保 证。IT规划、管理、实施、维护是一项技术复杂、成本高昂、变化频繁、人员
素质要求高的系统工程，企业自己操作虽然可靠，但存在如下问题： 信息技术的 广泛性、复杂性决定了企业不可能配备技术很全面的专业人员从事企业自身的
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IT工作；企业自身网络的狭隘性难以留住一流的 IT技术人才，造成实际运维人
员专业化程度不够，有可能影响企业 IT工作的科学性、系统性、经济性；企业
对自身IT工作人员的专业工作管理很难做到专业IT服务公司对其技术工程师的
严格、系统的管理程度；由于上述原因导致的企业对 IT的投入在很大程度上未
能得到应有的回报，累计效率损失严重，不能实现对核心业务的有力支援和保障。
由此可见，引进外脑、引进高度专业化的 IT外包服务，实是企业轻松的、
切实可行的解决之道。不仅能够解决上述的问题，还有如下优点： 服务行为的公 司化。外包服务商的外派人员的所有行为代表公司， 企业若对其服务不满意可要
求立即更换，且对其工作中的差错所造成的损失能够获得相应的补偿； 强大的配 套支持能力。除企业要求外包服务商提供的相关服务外， 专业外包服务商本身所 具有的专业队伍、供货渠道、行业经验、业务体系等能为企业带来更多的潜在利
益；灵活的外包