文档介绍：
酒店前台接待(jiēdài)收银工作流程
酒店前台接待(jiēdài)收银工作流程
酒店(jiǔ diàn)前台接待收银工作流程
接待→提前(tíqián)10分钟到岗，检查仪容仪表上岗准确、及时。5、办理住店客人用房及在店客人换房、房价变更手续。6、核对并落实预订中特殊要求或VIP接待的落实情况。7、积极推销并努力完成销售任务。
8、收集在店客人的各种特殊需要及反应意见，并呈报大堂副理。9、接收散客的临时入住及预订。
10、熟记常客及VIP客人姓名、职务，提供个性化效劳。11、根据客人要求办理延迟退房或延期离店手续。12、提供各种问讯效劳
二、工作工程、程序及标准1、，同时了解客人订房信息及特殊要求。根据客人的要求在电脑中对房号进行预订，并将所预订房号标注在订单上，假设安排的是空脏房，必须在订单房号后注明VD状态。根据预订房号做好房间钥匙、写好房卡，并将订单与房卡捆好整齐的放进抽屉。2、，假设事先知道客人的姓名应用客人的姓氏称呼客人。根基客人提供的信息准确的找出预订资料并与客人核对订房种类、住店天数、付款方式等。请客人出示有效证件并让收银协助收押金，电脑中准确录入客人的资料并打印登记单并请客人签字，将客人证件扫描进公安局系统中，待收银收完押金后将房卡及客人证件双手递给客人，并告知楼层及所在房号、用早时间及地点、电梯方向并祝客人在店愉快。,将订单及登记单分类订好并存档。
3、，在电脑中进行排房，制作钥匙并准备好房卡。根据订单填写团队入住登记单，打印房号表并注明清楚是否关撤，让行李员帮助过单给总机和房务中心。，与导游核对用房数。请导游或会议负责人在登记单上签字并留下联系方式，分发房卡并告知用餐地点、房间互拨方法及考前须知。请导游收集客人证件给我们复印，让收银协助收费，询问导游团队叫醒时间、用早时间及出行李时间。，通知总机该团抵店。根据订单准确修改司陪、16免1房价。打印在店团队用房报表并在上面注明叫醒时间、出行李时间分送总机和收银并自留一份。填写团队用餐报表，并在上面注明团队人数、用早时间分送西餐厅。
4、，做好记录。根据客人的要求在电脑中找出符合客人要求的房间并进行预留〔假设出现房价差异应事先向客人说明。填写换房单并注明房价差异，重新准备新房卡和钥匙通知行李员上房帮客人换房，并请客人在换房单上签字，收回旧房卡。迅速准确的在电脑中进行换房操作，将换房信息通知相关部门〔房务中心、总机〕，并过单给收银。
5、，了解具体要求礼貌热情的接待客人，问清客人的要求，确认客人具体结帐时间和离店时间、日期。、对酒店宾客过12点还未办理退房手续时，应即时告之客人酒店的退房时间，并明确告之客人酒店延时退房的收费标准，标准为18点以前加收半天房费，18点以后加收全天房费。〔假设客人有提前告之要稍后1至2小时退房，可根据当天房态酌情安排〕。2、对延期离店的房间假设与预订相冲突应尽量让后面的客人换房，假设预定已经被确认，可对客人解释“对不起，先生/女士，您的房间某日已被预定并得到了确认，到时我们将为您换一间房，您看可以吗？〞3、对延期离店由旅行社或公司付费的，应向付费单位说明，假设是客人自付时应将按门市价付“，或客人不能理解的，可请大堂副理出面解决。3、具体电脑操作1、即时准确的为延期离店的客人办理更换房卡的手续。2、确定更改电脑信息，将客人延迟离店的具体时间及备注录入电脑。
6、会议团队的入住标准
，在电脑中进行排房，制作钥匙并准备好房卡。打印房号表并注明清楚是否关撤，请行李员过单给总机和房务中心。