文档介绍：
跟单工作(gōngzuò)职责
跟单工作(gōngzuò)职责
佛山市金兴【金怡】家具(jiā jù)业务跟单日常(rìcháng)工作标准(biāozhǔn)一、跟单定义指企业在业务流程运作过程中系.
打单员工作职责：
打单员为跟单助手，负责订单以及文件资料的录入输出工作协助跟单工作，包括样板单，生产单，销售合同，报价单〔包括每个客户的报价记录〕，及时检查催促生产部复期；安排及时寄出快件，走货的文件协助工作以及日常文件资料的整理；当日工作当日完成，直接向跟单负责；
跟单员工作职责：
跟单员是一个公司对外的窗口，联系客人与工厂的纽带，贯穿产品从推荐--取办--报价---接单---订单生产--准时交货--货款回收整个流程，以及此流程中同客人及工厂沟通并确保订单准时交付事宜。同时要配合公司政策和主管的要求做资料统计工作及其他，安排并检查打单做好日常工作，直接对跟单组长负责；跟单能力范围内处理不了&所有所有异常问题必须第一时间上报跟单组长落实处理；
跟单工作对象：按照流程分：客户、工厂内部同事、
按内务工作分：主管、组长，跟单打单；
跟单同客户和车间的主要沟通方式：电话、邮件、会议、面对面沟通
跟单主要工作流程售前---产品介绍-----提供样品和价格----与客协商---确认订单打色/开模/等前期
售中接单下订单给生产复客交期跟踪生产过程交货对单/批色进度
售后---确认客人收到大货〔回签D/N〕---对帐收款---质量异常问题
的解决以及翻单跟进
跟单员工作对象主要是客户，尊重客户，急客户所急，尽量配合客户要求，定期拜访和问候。以下为跟单需要特别考前须知：
A内部邮件和外部邮件不可以交叉;
。办期/货期/批色/样板确认意见/单价确认等；
C〕制定颜色异常跟踪表格，将所有小样和大货色录入表格跟踪，每天查单，发现延迟，立刻提醒跟单警觉，跟紧。.
D)特别跟进客户批色时间：寄香港4个工作日内确认，寄国外的5-7个工作日内确认，寄国内，2个工作日内回复。超过以上时间客人都未批色的，请知会组长；
E)所有寄客户的东西，都要发邮件通知收件人快递单号〔如果多人收件，写清寄给谁，拜托他分发〕，寄了什么物品，需要批色〔小样/大货色〕的-----追批复
F)所有客户投诉必须第一时间上报给组长落实处理
G〕周期性核查客户是否盖章签回所有送货单及发票及时追盖章签名以及追货款，如果超期7天前客户未付货款，必须上报给跟单组长；超期14天未付货款，那么上报跟单主管；H)COD客户必须货前付款；特殊情况必须经公司确认方可放货；.
I)所有需要转厂的客户送货资料，请每月5日前邮件发给报关部同时，超过2个月都未转厂的，跟单请立即提出；
★车间打色周期和客户批色周期是直接影响有颜色大货的交期。如果客户不批，要每隔一
日发邮件提醒客人尽早批色。
★当天工作必须当天完成；当天的事下班前有未决的必须与组长汇报；
★强制要求跟单每周六核对所有未决销售订单进度
防止漏单，走漏货；所有订单收单后
2-4周内交货〔客户要求延迟的除外〕；
★跟单周六对单后，将所有订单进度更新并发给客人和主管，追客人2天内复回是否有订单遗漏，是否有货期提前，未复的颜色什么时间批复。
★跟单根据以上要求分配订单运行时间，如果因为某一个环节浪费多时间，请向主管申请
后续流程一律加急处理！！如果不及时通知组长，造成损失有跟单自行承当。
★所有客户走货，跟单必须严格按照公司规定走货，付清货款方可走货，如有欠款，或者
香港&海外客户大陆交收，但跟单未经通知私自走货，一经发现将做开除处理；
跟单组长工作职责：
，管理跟单小组日常工作及其订单回到工厂后
的整个流程；确保订单正确按时交付事宜；监督各跟单小组工作，防止问题的发生〔防止漏单，漏报价，漏回复邮件，漏走货，走错货〕;
，分析，解决日常工作问题，异常问题及时反应；，评定考核下属跟单组工作业绩，直接对跟单主管负责，