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跟单工作(gōngzuò)月结
跟单工作(gōngzuò)月结
跟单工作(gōngzuò)月总结
进入公司实习已经(yǐ jing)有一个月的时间，在这段短短的时间里，有过喜悦，有过兴奋 想到的没有做到的实际，凡事想到的并不能具体实施，在开始我们做了很多准备工作，以及可以应对接下来的问题，但实际上到了操作，会有很多困难以及突发事件。
实践总是能让人成长的更快，了解得更多，这让我对一个公司的外贸流程，各工作环节，公司运作，各部门管理都有一个更深的认识，受益匪浅。
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跟单工作职责
佛山市金兴【金怡】家具业务跟单日常工作标准一、跟单定义指企业在业务流程运作过程中以客户订单为依据，对各个部门与环节进行跟进与追踪并采取相关措施催促落实，直至订单圆满完成的专业人员。二、业务跟单人员的日常工作1、熟悉本职工作，对产品材质、结构、功能、型号相当了解，对品牌定义、定位理解透彻。非繁忙时必须抽出局部时间到车间学习，由上级领导不定期考核，不合格者将酌情予以《薪资评估》减分处理。2、客户电话的接听、回复等相关处理，语气生动、态度热情、解说详细。3、客户订单传真或口头订单的处理，结合产品仓库与生产进度给予客户计价回传或准确交期回复。4、安排客户所需产品出货，催促仓库及时发货，并进行交通运输跟踪。5、电话推销产品，与客户接洽、演示或解说产品的特性、结构、功能等，并详细
答复客户疑问从而达成订单。6、展销会期间的客户接待、新款产品的上市推销等相关业务处理。7、产品分配协调，在产品货源短缺时，根据客户轻重缓急等条件，将产品进行分配。8、产品信息的传递，包括公司质量方针，销售政策、产品更改、变动等相关信息。9、市场信息的搜集，产品质量投诉、客户建议等整理并定期及时反应给部门主管。10、产品生产进度的了解、跟催及相关部门的事项安排及处理。11、月结各项销售报表的统计。12、账务核对，每月5号前必须与客户核对好前月的账务与欠发产品等事项。并让客户签字回传，存档备查。13、客户资料与专卖店档案的建立、更新、整理、存档。14、上级交办各项事情的处理。15、售后效劳。三、、态度不好、语言不文明，处分50元/次。，不配合工作安排，无特殊情况工作未按时完成处分10元/次。，及市场部反映的问题，未及时解决且未反映给部门主管，处分10元/次。，给予处分10元/次，如造成客户投诉给予处分20元/次。，经查实跟单员责任，处分20元/次。投诉区域经理处处分20元/次，投诉至营销总监或总经理处分50元/次。，沟通记录不清楚或未主动与客户沟通，给予处分10元/次。、补件、改色、客户资料、客户帐目、出货记录等相关资料记录，由部门主管不定时抽查，如其中任何一项不清楚，处分10元/次。，一天内必须回复客户有无货，未按照时间反应的给予处分10元/次。开订货单后需仔细核实价格表上的单价是否有误，确保货款的正确性。、补件产品生产部未按规定时间完成，且跟单员未及时向主管反映，如造成客户投诉，将给予
处分10元/次。，需认真仔细填写产品更改要求，如因粗心导致下错单，给予处分10元/次。，认真核对送货单件数与托运单是否相同，在仓库未通知的情况下发现件数不对的，填写好投诉单到成品部追究责任。如未核对，客户收到货后投诉件数有误，跟单员处分10元/次。，将欠货第一时间传达给客户，如客户投诉不了解欠货情况的，经查属实跟单员处分10元/天。，抽检到未跟进的，给予各区域跟单员处分20元/次。，且做好相关记录，如因跟单传达不及时或漏传，造成客户投诉给予处分10元/次。，跟单主管不定时抽查，如未按程序操作，给予处分20元/次，如给公司带来损失将由区域跟单承当。。新店上货的跟进，由于跟单员工作失误造成客户不能正常开业，将给予处分30元/次。22．只有属公司无法解决的质量问题才准许退货，其他情况一律不允许无偿退货，所有退货必须提前申请由主管签字确认，方可通知客户退货。23．