文档介绍：电子商务运营方案为了扩大市场销售,同时提升品牌形象,特启动网络销售,目前网络销售平台较多,但是运行比较成熟和知名度较高的是淘宝平台,特建议首先在淘宝平台启动电子商务运营,如果运作成功后,再扩展到京东和一号店,形成规模效应。淘宝平台具体运营方案如下: 一、组织成员架构运营总监( 1人)、店长( 1人)、客服( 2人)、库房管理( 1人)、设计( 1 人)、策划( 1人)、运营总监店长库房管理设计策划客服二、人员职能分配运营总监:1、根据公司及业务要求,制定网络营销方案及推广策略; 2、负责建立互联网营销的各项管理制度; 3、负责运用多样化的方式、方法推广公司旗下各个品牌、公司网站, 贯彻执行网络口碑和推广方案; 4、负责开拓网络营销资源和渠道; 5、指定及负责完成公司产品推广指标和销售指标; 6、负责与相关网络及媒体资源公关工作; 7、完成总经理指派的其他任务。店长:1 、负责商城的运营管理,策划网站营销活动方案,并推进执行,完成营销目标; 2 、负责淘宝等网店日常推广项目,旺铺、店铺与标题关键字策略、橱窗推荐、论坛社区、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等,并配合店铺自身的各类营销推广; 3、配合淘宝淘宝代运营方进行线上活动策划及推广方案,监督执行, 并负责活动后期数据统计,提供效果分析报告; 4、侦测同行业运营情况及市场最新动态,发觉新的商机或商品; 5、负责上下架商品、协助代运营方建立在线客服体制; 6、网店的营销管理,包括网店流量,订单效果数据研究等; 7 、分析每日营运情况,统计数据,发觉隐含内在问题,有针对性的提出解决办法; 8、针对顾客、市场、购买过程中的问题,及时调整; 9、每周总计运营报表数据,向部门领导回报; 库房管理:1、按库房规定,每天做好进出货管理工作,并做好详细记录; 2 、按每天发货单进行配货,做好打包工作,其他时间做好产品质检工作; 3 、定期对库房进行清理,保持库房的美观,使物资设备分类排列, 存放整齐,数量准确。 4、完成部门领导安排的其他相关工作。设计:1、对商城店铺进行装修设计; 2、对商品商品进行商品页面设计; 3、跟随店长推广活动进行广告设计; 4、对商城服务周边宣传册、 DM 等设计工作; 5、完成部门领导安排的其他相关工作。策划:1、商城店铺活动相关策划,并协助店长完善活动方案; 2、线上广告位宣传广告文字撰写; 3、线下商城服务周边宣传册、 DM 等文字撰写; 4、各大论坛、主流网站软文撰写推广; 5、完成部门领导安排的其他相关工作。客服:1、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。( 1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案( 2)负责进行有效的客户管理和沟通( 3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员( 4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况( 5)负责发展维护良好的客户关系( 6)负责组织公司产品的售后服务工作( 7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 2、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。 3、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。( 1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案( 2)负责进行有效的客户管理和沟通( 3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人