文档介绍：2
QQ空间分析正文
第一篇：QQ空间分析
QQ空间分析
一 Qzone的基本框架与功能
1. 基本情况
QQ空间（Qzone）是腾讯公司于2022年开发出来的一个个性空间，具有博客(blog)的功能，自问世以来受到作，用银行卡、手机、电话充值，省去了支付过程的风险和成本，用户可以通过多种方式获得q币，也满足了用户的个性化需求。
2. 市场推广策略
Qzone主要通过下列方法来扩大自己的知名度：
（1）Q币派发
Qzone经常与各大门户网站合作，向用户发放q币，这对于双方来说是双赢的。腾讯既得到它想要的流量，同时合作网站也能获得相应的收入，支持了整个供应链的发展。由于Qq用户量大、粘度高，依托qq软件发布及时信息进行快捷有效的宣传。
（2）在大型网站上做相关广告
Qzone还和其它很网站、社区以及客户端软件商合作，主要是网络广告，可以吸引更多的眼球。
（3）支付
为了解决支付上的问题，Qzone提供了相当便捷的支付方式。用户购买Q点和Q币的方式有多种，比如QQ卡充值、银行卡充值、手机充值、网友间相互赠送等。
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（4）配送
Qzone提供的服务都是虚拟的商品，只需要通过网上传输就可以了，大部分的信息甚至不需要进行传输，因为它的大部分商品是属于“自产自销”（产于网站用于网站），所以配送问题对于Qzone来说就不是问题。
（5）服务
Qzone有很好的售后服务体系，它建有客户投诉中心。在Qzone上进行的交易都能得到很好的保障，同时它也提供非常好的技术支持。 QZONE客服中心，负责为用户提供业务咨询、疑难解答、投诉建议受理等专业服务。客服中心在力求提升服务质量和服务管理的同时，也一直致力于服务运维体系的不断完善，包括提供24小时的热线服务、在线自助服务、邮箱服务、论坛服务、网上业务信息安全审核等，以实现建造一流的服务中心、培养一流的客服专业人才、与腾讯一起进步共同成长的愿景。腾讯客服中心一直以“做用户依赖的朋友 ，向用户提供电信级的优质、专业服务”作为奋斗目标。
第二篇：QQ空间
QQ空间：我与学生的心灵家园
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作者：刘鹏鸿
工作单位：黑龙江农垦佳木斯学校
地址：佳木斯市光复路937号
我是05年才学会上网的，也是学生教我的，那时刚学会聊天，很迷恋，平时学生们和我关系就很融洽，知道我有QQ后更是纷纷加了我的号，于是和他们聊天的机会多起来，那也要高考了，有的学生内心有了困惑，于是在这里面向我倾诉，现在也记不起那时和他们都聊了什么，一个学生今年回来看我对我说：“我一直都很想念你 ，那时候 ，在我最失落的的时候 您总是给我那么温暖的鼓励。”与现代的学生沟通上网聊天帮了我很大的忙，可是我又不能总是在网上陪他们聊天，毕竟我有繁重的工作还有需要我照顾的家庭，于是我在06年又开通了自己的博客。
自从有了博客后我有时间就在上面写一些东西，谈自己的人生，自己对生活的感悟，与学生之间发生的故事，07年9月我的一位同事突然脑出血去世，这让我的心情一度非常糟糕，我常常想人还要奋斗吗？当生命瞬间离去，我们的奋斗还有价值吗？那段时间我在空间里也表现出了对生命的无助和无奈之感，学生们这时给我的回答是：“老师你太累了，好好休息一下吧，我们能管好自己。”谁说现在的学生素质差，谁说他们不懂得关心人，其实他们的心里也很渴望与老师平等地交流，他们很能体谅人，也很会关心人，问题是老师要学会与他们的沟通。这一次我真的被他们感动了。
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08年校运会，我们班得了团体第一名，稿件第一名等多个第一，我很高兴，于是在博客里尽情抒发我的快乐，学生们到我这里看了之后也非常鼓舞，他们说“老师，我们一起加油！”他们没有想到，一次运动会竟会让我如此兴奋。一次我的学生在外班与女生发生了亲密接触，我听后很生气，在班级不点名地严厉批评了这件事，这是个平时很不错的同学，而且在多次活动中都为班级争了光，他没有想到我会这样不留情面，所以从那以后就对我产生了隔阂，上我的课他不听讲了，也不抬头看我，我和班里其他同学开玩笑的时候他也不参与了，显然是我伤了他的自尊。我在博客里写道“为什么当时说话不能心平气和一些，为什么不能冷静一点再去处理这件事，也许背地里和他谈一下他就会知道该怎么做，而我非要用那样一种方式去处理，不但不能起到教育的作用，反而让他产生了反感，不想强调什么出发点，目的性，对我来说这是个非常深刻的教训，可是为了明白这点道理难道要搭上一个学生的命运吗，这太过分了！”他看过之后给我留言：“老师其实我知道我是不对的，对不起老师，当时我做得的确过分，过后我也想找你承认错误，可是看到你也不怎么理我，我也没敢找您，老师我错了！”我们之间的隔阂就这样消除