文档介绍：白燕社区主要先进事迹材料
XX县区祖庙街道白燕社区着力营造“人人学****时时学****处处学****良好氛围，广泛深入地开展多种形式的群众性读书学****和各类文化体育活动，普及科学文化知识，加速知识更新，培养和造就各类人才，推进建设新型社区，促与失，个人利益与集体利益，从工作大局出发，淡薄名利，很好的起了模范带头的作用。她做人的宗旨就是，无论在那个岗位上都做出自己真实的一面，以满腔的工作热情和高度的敬业精神服务于群众，为打造文明示范景区服务窗口作出了积极的贡献。“用力工作只能把工作做好，用心工作才会把工作做得优秀，”这是张燕经常“挪用”这句话。
细节决定成败
张燕不是旅游专业出生，但她善于学****勤于学****积极参加各种培训班，在空闲时间通过各种学****手段加强政治和业务知识的学****充实和提高她自身的素质，掌握旅游服务的技能。平时她总是随身拿着一个记事本，及时了解并记录游客对景区建设发展的信息，把游客的诉求整理分析，提出好的建议提供给景区管理层。作为一名景区的门票销售员，张燕深深的明白，门票是景区工作的第一线，门票销售员工作的好与坏，直接影响到我们景区的对外形象。正如旅游行业中有一种说法：旅游服务不是数学题，因此在工作中张燕总是力求尽善尽美，谨小慎微认真细致，一丝不苟，当游客有疑问时，耐心细致的讲解，始终把游客的利益放在第一位，对游客有问必答，处处、事事争先创优。“您好，欢迎您来到世博会最早的发源地、国家aaaa级旅游景区焉支山游玩。”这是她每天都要数千遍地重复着的的服务用语，每一次的重复都是一次服务理念的写真。日月轮回，周而复始，她从不疏漏每一个服务细节，有情有序。
眼泪中的苦与甜
做旅游不可能不与客人之间发生摩擦，尤其是最基层的，会面对形形色色不能高层次的游客，加之焉支山景区的建设还不够完善，张燕同样也被游客骂哭过，被不了解情况的本地游客欺负过。但张燕始终坚持以“热情、微笑”服务为宗旨，耐心与游客解释，让游客以热情饱满的心情来到景区，依依不舍得心情离去。在工作中，总是做到眼勤、多看、多观察；嘴勤，多问、多介绍。她没有被这
些困难所吓倒，以身作则，敢于同偷、逃票的不良现象做斗争。为此，经常受到当地一些不法居民的恐吓与谩骂，但是她不怕打击报复，切实加强门票岗位的监管力度，维护了景区的利益。有一次，四个本地的游客来买票，当时他们也没出示本人身份证件，讲的又是普通话，张燕给他们买的是45元的门票，结果他们上山游玩下来已是下午五点多了。其中的一个长发美女拿着剪了的票，到售票窗口二话没说，就将票扔到了张燕的脸上，破口大骂，要求退票，态度蛮横。张燕强忍着泪水，向她解释了原因，在她的热情和耐心解释下，那个同志连声说“焉支山旅游景区的工作人员态度真好，对不起了……”，随后不好意思的走了。事后张燕委屈的默默的一个人流着眼泪。
同样是在去年夏天，已到了下班的时间了，突然来了几个酒泉的游客，她告诉游客，不能上山了，游客说已经这么远来了，不让上太遗憾了，最后在游客的再三要求下上去了，其中的一位七十岁左右的老大妈，走了一段路走不动了，就回来了，这时她正好下班路过，看到老大娘一个人，就陪大妈在售票室等，等到天都黑了，还不见其他人下来，这时老人非常的着急，她一边安慰老人、一边及时与景区的其他工作人员联系，还组织工作人员上山找那几位未下山的游客。到十点多才找到那几位游客，这时那位老人非常的激动，连声夸奖景区的服务好。临走留下了张燕的 号码，还把饮料、好吃的留给她吃，说她回去后好好宣传宣传，让更多的酒泉人来这里，这里山美水美人更美。张燕欣慰的笑了。
周到服务显本色
在门票的销售中，她能很好的领会景区的服务宗旨，坚持以提高窗口服务水平工作为中心，注重对门票各岗位的服务思想宣传教育，提高岗位的业务技能，为游客提供了优质的服务。在平时游客接待中，有许多游客因为对焉支山景区的一些地理环境和历史不了解，会来到售票口进行一些相关的咨询，张燕积极的响应景区的各类学****提高自己除售票岗位的服务技能，学****景区历史、简介，背导游词，对不同层次的游客采取不同的方式，给予每位游客面带微笑耐心的解答，受到了游客的一致好评。同时也能在工作中她始终坚持用高标准严格要求自己，在售票口工作的一年多时间里，她从没有因私事影响工作。在工作中她从未徇私舞弊，有时一天要售上万张票，这就需要售票员一分钟都不能歇息，工作是辛苦的也是枯燥的，但她从没有出过错，总是细心核对资金票数，记录当天售票情况和分析游客来源地等情况，按时上报，不应付、不拖拉。
视景区如自家
由于焉支山景区离县城比较远，不能每天回家，因此只能常年在单位吃，单位住，以单位为家，景区的工作还具有特殊性，别人的休息时间正好是