文档介绍：文化街商户管理条例手册
一、准则
（1）凡进驻的经营商户，必须严格遵守国家的法律法规，文明经商。
（2）牢固树立全心全意为顾客服务的宗旨，以诚待人、文化街商户管理条例手册
一、准则
（1）凡进驻的经营商户，必须严格遵守国家的法律法规，文明经商。
（2）牢固树立全心全意为顾客服务的宗旨，以诚待人、文明经商为原则，公平、
公开、公正地正当竞争。
（3）坚决杜绝假冒伪劣商品进入书城文化街，出售的每一件物品必须完全向消
费者负责。
（4）必须完全维护南山书城形象，决不做有损害 XX 形象的事，与 XX 同呼吸、
共命运。
（5）遵守 XX 规章制度，服从管理人员的领导、监督和协调工作。
二、在职管理
（1）严格执行 XX 上下班时间规定。（即上午 10：00 营业，晚上 21：00 结束营
业）。各店铺如需提前或推后营业时间必须以合理要求向物业租赁部提出书面申
请，待批准后方可实行。
（2）XX 是文明场所，各从业人员必须注意个人形象，装束整洁。不浓装艳抹、
不穿拖鞋、短裤等不规范装束。上岗时精神饱满，给客人有宾至如归的感觉。
（3）各商户从业人员必须统一穿着指定工作服装、进入工作岗位。具体标准为
上身统一穿蓝色穿马夹，每个从业人员一件。（各公司商铺有特定工作服装的除
外）
（4）接待顾客时，保持站立服务，对不论是否购买本专柜产品的顾客均应热情
相待，不得对顾客强拉强卖，提供优质服务，确保无顾客投诉。
（5）从业人员必须做到店堂整洁、卫生，坚守工作岗位，（如有特殊情况、需安
排邻铺人员照看）。
（6）严禁从业人员在店铺柜台用餐、吃零食，用餐时，注意形象，一般不得超
过三十分钟。
（7）对于个别商户不能照常准时营业的特殊情况，必须实行请假制度。商户要
提前向物业租赁部提出申请，批准后再实行。但每月不能超过二次。并在店面的
显眼位置摆放出提示。
1（8）不得在商铺柜台内外大声喧哗，嬉戏打闹，做出与本职无关的事，以免影
响其他商户的正常营业秩序。
（9）自觉的遵守和服从书城物业管理人员的管理督导与协调，如商户违规不得
拒签罚单或当面撕毁罚单及辱骂督导人员。不论何种原因不得与书城管理人员在
文化街发生争执、肢体碰撞等正面冲突。并能自觉主动缴纳所有正当费用。
（10）邻里街坊应礼貌互助，共同建立和谐的经营工作气氛，不得在公共场合吵
架、打架。
（11）注意控制音响设备的音量，不得为招徕生意而使音量过大或超标，影响其
他商家。
三、经营管理
（1）必须严格遵守合同承诺，不得超出经营范围。
（2）不得随意更换（改）经营项目品类，随意跟风其他项目。如需新增新的项
目品类，必须先书面申报租赁部同意，在不影响其他商户经营的情况下，经批准
方可经营。
（3）商户必须严格执行双方签订的租赁面积的经营范围，不得占道摆放商品（店
面的卷闸门以内）。
（4）不得随意在商业