文档介绍：
诚信建设心得体会
随着社会的发展，诚信的作用从人们的日常生活进入经济活动领域，被视为经济交换的润滑剂和经济交易所必申报事项的真实牢靠，并且要严格根据海关规定程序去办理通关手续。对客户守信则对我们提出了更高的要求，那就是我们不但要做到自己知法、懂法、遵守法律。还要向我们的客户去宣讲相关法律学问，让他们在遵纪遵守法律的基础上去获得其商业利益。所以诚信服务的前提是遵纪遵守法律。
我曾经有一个同事，在他身上就发生过一起典型的看似守信，实则违法的事务。以前他在我们公司工作的时候，因其做事不计后果，不受约束，我们就送给他一个外号叫大胆儿。后来，也许是11016年，他辞职开了自己的货代公司，同时也做报关服务，业务还算红火，收入应当也不错。不过前几年听说他出了点儿事，据说是为了招揽客户，他向客户承诺根据低于实际成交价格许多的报价向海关申报和缴税，他也的确兑现了自己的承诺，为客户节约了关税和增值税，但他最终也为此付出了昂扬的代价，被判刑入狱多年，现在应当出来了，是不是还在这个行业干，我也不知道了。
所以说守信必先遵守法律。守哪些法呢?在海关总署的网站上一查就都有了，无非就是如下几部法律法规文件，包括：《海关法》、《关税条例》、《海关行政惩罚条例》，《行政许可法》等以及依据以上法律、条例制定的部门规章和规范性文件等等。
二、诚信建设的得与失
就像盖房子须要钢筋水泥一样，诚信建设也是须要成本支出。房子的质量与其建筑成本成正比。同样，要想构建起诚信的高楼大厦，就不能偷工减料，该担当的成本就得担当。说白了就是该出血的时候就得出血。去年年底，我公司的一个报关员，接受客户托付，为其申报一票从智力进口的葡萄酒，由于这个报关员对中国智力协定税率不了解，未向海关提交用于享受协定税率的原产地证书也未申请根据协定税率缴税，造成客户多交税款约5万元。后来客户发觉后，这名报关员向我说明这件事，他说明的意思就是客户虽然供应了原产地证书，但仅仅供应了一份正本，并且没有声明这张原产地证书是用于报关还是用于报检，也没有要求我们根据协定税率报关，于是她就用这张原产地证书去报检而没用于报关。关键是客户在缴税时也没有提出税率不对，并且当即就根据税单金额干脆缴税办理了放行手续，所以我们的报关员认为这事与我公司无关，应当由客户担当损失。我虽然耐性地听完了她的说明，但事实上我心中早就不耐烦了。我告知她，客户选择我们，因为我们是专业的，客户找到我们就像是病人找到大夫一样，把他并不了解的这个领域托付给了我们，他们须要我们给出专业建议，供应专业服务。假如由于我们的无知或疏忽，给客户带来损失，这个事情的责任就在我们，此时此刻，任何说明都会显得苍白无力，那就由我们来担当责任吧。于是我要求她立刻给客户打电话，就说两句话：第一由于我们的疏忽让您多交了税款，是我们的错。其次多交的税款由我公司来担当，我们下次肯定留意。客户听到这里，对我们的看法转变了，我可以感受到对方的话语中充溢了理解、怜悯和敬重。这个客户后来还表示他们也有疏忽的地方，并且主动提出由他们先联系海关看能不能办理退税，即便不能退税，也不用我们给他们打款。这个损失就在我们以后的业务收费中，分几票给他们做出肯定金额的折扣来逐步的消化。正是由于我们的诚恳守信、敢于担当，赢得了客户的信任。不仅使这个客户成为了我们的忠实挚友，而且他还为我们介绍了几个新客户。通过这件事，我们相识到，要想建立自己的诚信形象，单靠喊几句口号，不做出实际的付出，是不太简单的。因为无论是客户还是其他与我们打交道的全部人，事实上都很看重我们在利益面前的表现，尤其是在一些实实在在的利益上的取舍方面，假如我们做出了正确的选择，尽管担当了一些经济损失，但却获得的对方的信任。其实，只要想明白了这点，我们舍弃一些眼前利益，创建许久诚信是完全可以做到的而且是应当做到的。因为只有这样，才能
从根本上维护我们的长远利益。正所谓舍小利而得大益。
还有相反的一件事例，也给了我很大触动，那也许是在2000年左右，我的一个天津挚友，以前是天津海运公司的，后来辞职到我们天津分公司工作，承包了我们天津分公司的海运出口部，按理说他的业务和进口报关没有关系，但有一天他给我打电话沾沾自