软件售后服务的承诺书.docx

文档介绍：
软件售后服务的承诺书
软件售后服务的承诺书
　　为做好“民航西南地区管理局搬迁办公区工程网络系统服务器及存储设备 ”项目验收、系统集成、系统调相关人员到达现场，向用户出示IBM设备厂家供货证明同时与用户共同验收，以保证货物与订单数量、规格一样。同时邀请IBM厂家成都分公司相关人员到场参加验收工作.
　　2)产品的安装与调试指导
　　我公司负责所供应产品的安装调试的指导工作，并负责与产品生产厂商的协调工作。
　　
　　1) 我公司负责设备在质保期内的设备质量性能免费服务，对设备的质量问题(其中运用方人为损坏因素除外)无偿修理或更换。我公司供应“7×24小时电话支持服务”，刚好派遣技术人员修理损坏的设备。
　　2) 质保期内，定期派技术人员到运用单位有关部门了解设备运用状况，处理发觉的问题。
　　，接着负责系统设备的修理和技术支持，并供应优质快速的服务。质保期满后的修理和技术支持服务仅收取成本费。










　　三、响应时间及方式
　　乙方负责供货后对设备安装进行指导，指导甲方的特地安装组和专人的安装工作，并供应24小电话技术支持服务。我公司承诺在收到甲方故障报修通知后2小时内做出响应，8小时内到达用户现场并解决问题;
　　
　　描述：
　　任何影响系统运行，造成业务中断的问题。
　　支持方式：
　　1) 工程师马上前往故障地点，解决问题或提出故障缘由;
　　2) 故障解除后，以电子文档和书面的形式向用户方供应具体的故障报告，包括故障缘由、故障解除方法等。
　　
　　描述：
　　任何影响系统运行，但未造成业务中断的问题。如系统配置不当等问题。
　　支持方式：
　　1) 假如对影响系统运行的缘由了如指掌且用户又能在工程师的指导下解决问题的话，马上电话支持，解决用户问题;
　　2) 对于须要亲临现场解决的问题，工程师将刚好到达现场，使应用系统达到最佳运用状态;










　　3) 故障解除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户供应具体的故障报告，包括故障缘由、故障解除方法等。
　　
　　描述：
　　不影响系统运行，只是调整参数，增加功能等问题。