文档介绍：维保说明服务项目
一、技术支持服务
根据设备的运行状态，卖方提供不同的技术支持，包括咨询服务、技术指导服务、现场支持服务。卖方受理买方设备故障申告的部门是处用服，双方的应急支援联络方式详见附件六。
卖方技术支持流程买方各分公司
设立用户投诉热线，7X24X365小时受理用户投诉，投诉如下：服务热线：（24小时），四、维护服务方式及责任和义务
服务容：将向XXXXXXXXXW管理人员提供如下服务项目（详见附件一）：
咨询服务：对于xxxxxxxxXX房管理人员用户在使用本合同项下的系统中遇到有关技术、业务的一般性问题，有义务提供咨询服务。
提供被叫付费方式的7X24小时服务热线。
服务咨询：
支持：xxxxxxxxXX房管理人员可以通过电子向发送问题请求，应安排专门的技术专家负责实时监控电子信息，并及时予以回复。
支持服务：xxxxxxxxxX房管理人员在使用合同围的系统过程中遇到问题或者系统出现不正常状态时，向提出服务请求；应在规定时限，通过向xxxxxxxxXX房管理人员提供支持服务。
提供被叫付费方式的7X24小时服务热线。
服务支持：
联系人固定电移动传真：0。：XXXXXXXXXX房管理人员在使用本合同项下的系统过程中遇到问题或者系统出现不正常状态时，向提出服务请求；应在征得XXXXXXXXXX房管理人员用户同意后，在规定时限通过远程终端登录进行技术支持。技术支持工程师抵达xxxxxxxxXX房管理人员故障现场，制定出故障解决技术方案后，应取得xxxxxxxxXX房管理人员的批准认可。
现场支持服务：根据本合同要求的代维服务，安排工程师在合同围的xxxxxxxxXX房管理人员现场提供长期派驻现场服务，xxxxxxxxXX房管理人员为派驻人员提供必要的工作设施。派驻人员定期向xxxxxxxxXX房管理人员管理接口人员、维护管理负责人员做工作汇报。技术支持工程师抵达XXXXXXXXXX机房管理人员故障现场，制定出故障解决技术方案后，需经xxxxxxxxXX房管理人员同意方可实施。现场故障处理服务完成后，技术支持工程师要向xxxxxxxxXX房管理人员提交现场技术服务报告，xxxxxxxxXX房管理人员对现场技术服务报告签字确认，双方各自存档；针对本次服务的相关容，技术支持工程师要对xxxxxxxxXX房管理人员进行解释和现场培训。
故障故障恢复支持服务：按相关故障定义，XXXXXXXXXX房管理人员设备或系统发生一级、二级故障时，，技术人员以最短的时间进行故障处理。故障处理服务包括紧急支持服务、紧急远程支持服务和紧急现场支持服务。接到XXXXXXXXXX房管理人员故障的服务请求后，应立即安排经验丰富的技术工程师进行支持和远程技术支持，同时安排技术工程师立即赶往现场，并成立后方专家小组配合进行故障处理。故障处理完毕以后，应组织查找故障的原因，向
XXXXXXXX溉房管理人员提交《故障报告》，由双方共同备案，并向XXXXXXXXXX机房管理人员维护主管当面报告，提供故障的发生原因、解决过程、解决结果和今后的预防方法。
五、现场巡检服务
，2010年免费提供全年两次，每次30天的专家巡检。了解买方各分公司设备的运行情况，及时处理存在的问题，进行有关技术指导。
机房环境检查：检查电压、温湿度、防尘、接地、消防等情况是否正常。
工艺质量检查：检查光纤等连接是否紧密，各种线缆标识是否活楚。
网管系统运行状况检查：检查运行速度、告警显示、信息上报是否正常。
当前告警检查：检查当前告警信息，对由于设备原因引起的告警进行及时处理。
单板性能检查：检查单板性能是否正常。
倒换测试：测试倒换是否正常，确保故障情况下能成功倒换。
关键单板保护切换测试：测试时钟板、交义板等关键单板热备份功能正常。
网络时钟检查：检查网络时钟系统是否正常。
技术通知单执行情况检查。
。
活除设备故障以减少可能发生的紧急事件和停机，对买方各分公司用户的维护工作进行培训和指导。巡回检查过程是一系列的检查测试，经买方各分公司主管部门同意，由卖方技术支援部门执行。巡回检查分为系统检查、一般检查两类。
系统检查：针对用户以前发现的故障，对设备进行较为细致全面地监视和检查，检查的容包括软件硬件检查，电源和告警的检查等。
一般检查：观察设备的运行情况，了解用户在维护管理方面的需求，传授维护经验。
，并在离开现场前交买方各分公司的维护单位存档。
五、询检服务
卖方通过询检设备的运行情况，每季度对所有的设备进行100%的询检，及时有效了解用户需求。
六、软件修改服务