物业多种经营100问(共30页).doc

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物业开展多种经营一百问
物业多种经营多劳多得发展；
变被动服务为主动服务；
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一丝不苟执行上级的安排；
物业如何对待业主的消费维权？
积极应对，否则就会小火苗变成成大火；
分清是否多度，客观分析对方的要求；
换位体验对方的感受；
积极处理后并善于展示自身的工作，推广有代表性的；
不打不相识，不怕不躲，做好处理，变身铁杆粉丝；
开展多少服务项目才能看出效果？
按照每个服务项目年均30万计算，视盘子大小，概约5个项目为限；
考虑第一年度大部分收益被员工拿走，30%即40万左右沉淀为公司收益；
三个月内物业服务项目要力保上齐，否则就会被动；
要按照联盟协助，考核论证完善现行的服务项目的合理性与发展性；
外包项目不含其中；
建管一体物业开展多种经营优劣对比？
开发商支持，执行力强；
开发商不支持，物业畏首畏脚，不易立项；
去年下半年以来，大多地产商开始关注自身物业，并有一系列的措施；
开发商还仅仅是尝试，但是已经足够了；
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卖楼比较火的开发商还是比较谨慎；
老社区物业开展多种经营的优劣对比？
团队对业主比较熟悉，易开展管家服务；
五年以上的小区为老社区；
老社区入住率都较高；
消费力没有新社区高；
物业生存压力比较大；
居住人群比较杂，服务要求成多样化；
业主矛盾随着服务质量有一定的区别影响；
新社区物业开展多种经营的优劣对比？
五年以内或者刚交房的为新社区；
物业团队对业主情况还比较陌生；
物业生存压力比较小；
消费力较高；
居住人群稍微较集中；
业主矛盾稍微会少一些；
入住率稍微第一些；
商业社区物业开展多种经营优劣对比？
不能封闭管理，商业配套较完善；
物业生存压力比较小；
业主需求成多样化，操作更难；
业主需求较大，管家服务空间更大；
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物业开展多种经营对基础服务的要求？
业主投诉不能失控；
楼盘服务品质不能失控；
物业与业主的沟通渠道要保持畅通；
物业人员编制不能失控；
四保服务仍在；
收费率不能低于60%；
物业开展多种经营对基础服务的促进在哪里？
有了钱，就会不再偷工减料，就能把基础服务做好；
员工从被动工作转到主动工作，提高积极性；
团队对减员增效会有新的认识和见解；
对收费成本无限降低，集中力量做好业主满意度；
真正做到专业人做专业的事，扭转物业当前不健康的行业职能定位；
物业开展多种经营能带多少收益？
员工收入大幅度增加，团队稳定性提高，人事部门成本降低；
公司收益增加，降低了同行竞争的压力；
从年度创收60万开始到300万不等的创收空间；
第一年度就有物业创收持平和高于物业费总额；
团队对开源节流的认识会到达一个新的高度；领先同行；
物业人如何养家和发家？
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仅靠物业费佣金收入，只能饿不死；当前物业费市场定价不符合国情；
灰色收入没有保障，与业委会争取的那些利润是有限的；
部分个人和小团队类创收规模不够，收益也是有限的；
物业费消费仅仅是业主总消费中的百分之几；
物业费收入有上限，综合服务无上限；
物业公司只有高能力的盈利模式，才能拓展管理面积，提升员工发展空间；
为什么说物业开展多种经营是一场行业革命？
几十年来“四保”是主业，部分意识已经僵硬；
多年的行业发展属性，教会了固化了大部分团队“无过便是功”的思想；
业主的消费****惯被引导和改变是一个高强度的工作；
社区服务品质的高要求性对操作团队有极高的要求；
部分个人和团体的“懒”“怕”“贪”利益饭碗要打破；
这是物业行业真正的第一次创业；
物业行