文档介绍：
长租公寓运营状况调查报告
1. 长租公寓运营状况调查
长租公寓，是公认的重运营企业，管家是公寓企业员工占比最大的岗位，管家的服务质量，对顾客的租房体验影响巨大，而管家了拿房的专业化程度，另一方面也有助于提高管家工作效率，%的公寓实现了这一改变。(进一步的分析数据发觉，上海区域30家公寓中，已经全部将拿房职能剥离，而人房比最低的10家公寓，全部是拿房职能尚未剥离的公寓)
与拿房职能普遍独立不同，%的公寓企业实现了出房环节的独立，%的管家在日常运营的同时，也负责出房。与拿房环节一次性，交易成本高不同，出房环节属于重复性、交易成本低、本地化属性明显操作，在现有公寓交易模型和技术背景下，出房环节独立短期还不会成为主流的改革方向。
除了拿房、运营、出房外，%的管家选择了其他，在其他的内容中，主要是修理、宽带修理、社区活动组织、水电煤费用处理等内容，这些项目其实都应归入日常运营中。
管家第一大工作水电煤费用收缴
针对管家日常工作，水电煤费用收缴占据了最大的时间和精力，依据调查数据进行核算和统计，管家38%的时间和精力被水电煤费用收缴所占据。另一方面，分散式长租公寓由于业主多、分间计量、合并缴费、催缴困难等缘由，数字进一步提高到43%，考虑到不少管家尚未将分间计费、欠费催缴、线损分摊等因素考虑在内，实际工作中的数字可能会进一步提高。由此可见，围绕水电煤费用的施工、抄表、分摊、收取、缴纳等工作，已经成为公寓运营、尤其是分散式公寓运营第一大工作内容。
管家其他工作
依据调查，根据工作量排序，其他管家工作依次是：修理、关系协调(包括租客间、邻居间等)、巡房和交通，个别管家工作中排列了大量与水电费有关的拖欠、催缴、报销、参与会议等，我们酌情考虑对数据进行了调整，须要留意的是，有些管家提出了交通时间过长的因素，也间接说明，分散式长租公寓在选址布局上，应尽可能的集中，实现相对集中。
人房比产业升级，不断提升
长租公寓一切的运营效率，最终会落实到核心指标人房比(狭义人房比=管家人数：公寓间数)上，2022年数据，对比2022年有了较大的提高，从1:101左右提升到了1:159，提升59%。提升的缘由一方面是由于企业规模扩大、分工进一步细化的结果，比如上海某长租公寓，2022年初规模为1010间，狭义人房比(管家：公寓间数)1:50，历经2年发展，目前约为15000间，狭义人房比逐步提升到1:160。另一个缘由是智能化，目前规模长租公寓信息化水平快速提高，包括PMS系统、智能门锁、智能水电表、移动支付等普及率不断提高，是长租公寓运营效率提高的重要缘由。上述两趋势会进一步发展，人房比会进一步提高，有可能在2、3年内达到1:300。